以前略顯冷清的中國電信北京公司朝陽門營業廳，近日逐漸變得熱鬧起來。記者發現，該營業廳接受受理的業務主要是CDMA業務的申請、開通、變更和繳費等，而在營業廳新設立的CDMA終端手機區，不少用戶在挑選自己滿意的手機。

　　自今年10月1日起，CDMA服務主體變更為中國電信，原由中國聯通C網客戶提供的服務全部由中國電信承接。在北京地區數百萬的CDMA老用戶，已經開始接受中國電信的服務。對這些用戶來說，除了辦理業務改去電信營業廳之外并沒有任何異樣的地方。

　　隨著用戶的增加，原有的CDMA網絡的133號碼已出現供不應求的情況，為緩解號碼緊張的局面，工信部分配153號段為CDMA專用號段，這一號段最大的特點就是在3G網絡建成后還可以直接升級使用3G業務。與133傳統號段相比，目前CDMA153號碼資源豐富，用戶可以很方便地從中選擇自己喜歡的號碼，因而成了新入網用戶的首選號碼。

　　記者從中國電信獲悉，接手CDMA網絡后，中國電信北京公司將在一段時間內再投重資對CDMA網絡進行全面的優化、擴容、改造和升級，大力提升網絡質量和用戶服務，為用戶帶來全新的體驗。據中國電信北京公司有關人員透露，該公司將適量推出CDMA和寬帶的統一套餐等優惠促銷以增加用戶量。

　　根據重組協議，今年10月到明年3月底為CDMA網絡過渡階段，而中國電信和中國聯通將聯合保障老用戶的通信服務和權益。中國電信北京公司表示，將嚴格執行集團公司制定的《過渡期CDMA客戶服務標準》、《過渡期CDMA業務服務問答》標準，全面解答用戶關心的資費政策、業務辦理、客戶權益等內容。在營業廳內，中國電信北京公司將對營業員、客戶代表和客戶經理等各類營銷服務人員展開系統培訓，確保CDMA網遷移過程中客戶服務平穩過渡。

　　此外，10000客戶服務熱線和10001語音自助服務熱線也成為客戶服務的重要渠道。(毛濤濤）