惠普答應退換的電腦，數(shù)個型號在國內(nèi)未銷售過

　　事實上，這不是惠普第一次遭遇“質(zhì)量門”事件，幾年前，主打消費類中低端市場的DV2000，V3000在中國大賣，惠普強攻消費市場和年輕人市場被認為大獲成功時，就埋下了隱患。“閃屏門”、“顯卡門”幾年來不斷被用戶曝光，但憑借惠普強大的公關(guān)技巧，并沒有演變成大規(guī)模維權(quán)事件。

　　從“質(zhì)量門”到“召回門”，再到“蟑螂門”，惠普的問題筆記本事件，還在向縱深發(fā)展，消費者對惠普的不滿，已經(jīng)從此前集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，快速轉(zhuǎn)換到惠普的服務理念上。

　　上周六才出臺的第四套方案，仍然遭受到消費者的大量質(zhì)疑，不少用戶稱惠普還在“躲貓貓”，回避問題的實質(zhì)。惠普筆記本維權(quán)代表王豐昌表示，惠普的第四套方案，還是在玩文字游戲，在“一步一步試探消費者最后的心理底線”，解決問題的誠意依然沒有體現(xiàn)出來。

　　例如，此次出現(xiàn)問題主要是惠普的DV2000和V3000系列，但惠普再次給這些型號進行了細化，只有產(chǎn)品編號列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具體的解決方案，如果沒接在R之后，就不能享受此次惠普公布的解決方案。更離譜的是，此次惠普公布的D V 2000有五六個型號產(chǎn)品竟然沒在國內(nèi)銷售過。

　　還有一個問題惠普也沒有給予解釋清楚，那就是為什么會出現(xiàn)這么多質(zhì)量問題。“到底是產(chǎn)品設(shè)計出問題了？還是某批次的零部件有問題？還是個別產(chǎn)品的零部件有問題？如果是產(chǎn)品設(shè)計問題，那么所有相關(guān)型號的產(chǎn)品都有隱患；如果是零部件的批次上有問題，那么也會造成使用該批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問題；當然，如果只是個別產(chǎn)品的零部件出現(xiàn)問題，影響面就會小很多。不過，從這么多人投訴看，肯定不是個別產(chǎn)品的零部件出問題。惠普采取‘躲貓貓’策略，消費者是不答應的。”上述接受采訪的張先生表示，“只有實事求是地公布造成問題的原因，消費者才能明白真相。這一點上，惠普應該向豐田學習！”采訪中，不少PC界人士也認為，曾經(jīng)是惠普甚至是整個IT界文化精髓的“惠普之道”在惠普中國的急功近利中漸行漸遠。

　　HP質(zhì)量事件走完四部曲，未獲用戶諒解

　　1　購買了問題產(chǎn)品的消費者組建了多個“惠普維權(quán)”QQ群，惠普出臺初步解決方案。

　　2 3月15日，惠普宣布為受影響的客戶延長保修服務時間，考慮補貼郵費和維修費用。

　　3“3·15”央視晚會上，惠普暴露出“蟑螂門”，惠普中國(含香港)信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利道歉，并承諾展開綜合整頓。

　　4　上周六，惠普制定第四套方案，包括某種型號的電腦在遇到何情況可得到惠普的某種服務如退機、換機、退款。

　　本報記者 高凌云