背離客戶需求

　　摩托羅拉和索尼愛立信，都曾經擠入手機行業3強，現在已經是面目全非，只有借不斷地裁員來降低成本支出。

　　從巔峰到低谷，僅一念之間。它們的衰落，絕非偶然，摩托羅拉沉醉在刀鋒(Razr)手機成功的喜悅中，索尼愛立信則對音樂手機和高像素手機太過自戀。而蘋果、RIM、宏達電、谷歌掀起了智能手機的革命，特別是觸摸屏手機受到前所未有的歡迎，摩托羅拉和索尼愛立信在這一波浪潮中乏善可陳。

　　傲慢和對客戶意見的漠視，是摩托羅拉衰落的主要原因。在摩托羅拉CEO格雷格·布朗看來，Razr手機的成功讓摩托羅拉迷失了自我，對趨勢把握不夠。今天，摩托羅拉手機幾乎到了被遺忘的邊緣，沒有一款有影響力的產品，即使在美國本土市場，它也被三星、LG擠得氣喘吁吁。

　　“過去，我們犯下了錯誤——在公司發展中滋生一種自大情緒，自以為了解客戶需求。因此，我們無法靜心地聽取客戶的建議，沒有把注意力放在用戶體驗上，以自我為中心生產手機，這是一個致命的錯誤�！备窭赘瘛げ祭收J為。

　　不僅摩托羅拉對市場反應遲鈍，《福布斯》近日的文章指出，諾基亞在技術和產品創新方面落到了蘋果的后面，甚至連東芝都不如。這篇文章認為諾基亞有可能走摩托羅拉的老路。諾基亞第二季度凈利潤同比大降，主要是由于蘋果iPhone、PalmPre、東芝TG01等產品的出現，使諾基亞N97和5800等高端手機遇到了殘酷的競爭。

　　“今年第二季度以來，很多手機制造商發布了智能手機新品，而諾基亞在高端智能手機市場上并未推出有競爭力的產品。”投資研究機構CCSInsight的分析師GeoffBlaber認為。市場調研機構GeneratorResearch預測，到2011年，蘋果的智能手機市場份額可與諾基亞平分秋色。

　　在行業人士看來，諾基亞目前的市場份額依然具有優勢，但狀況令人堪憂——它在翻蓋手機方面一直缺乏話語權，而在觸摸屏手機、手機應用網店等方面也落后于競爭對手。于諾基亞而言，只有不斷創新，引領行業趨勢，才能很好地生存下去。 杜 舟