啟示

　　如有消費者遇到同類情況，可來電來函本報，信息時報記者及法律顧問將提供相應幫助。

　　“與其花費打官司，為什么不去認真對待錯誤？”

　　中華全國律師協會信息網絡與高新技術專業委員會副主任蔡海寧認為，此案件中，舉證的責任應歸給廣州聯通，而不應由消費者負責。首先，廣州聯通一家國有大型企業，擁有大量完備的數據。因此舉證的責任不應該由施女士來負責。

　　跟陳先生的案件一樣，此案中廣州聯通同樣存在只拖延不解決問題的情況。蔡海寧認為，廣州聯通搬出工業和信息化部的文件為自己辯護，而不是認真去對待消費者投訴。這樣即使贏了官司，也會輸了用戶的信心，并不是一個良好的解決方法。“與其花費高額的費用請律師打官司，為什么不去認真對待錯誤，向消費者賠禮道歉？”蔡海寧說。

　　爭議焦點

　　1廣州聯通是否構成欺詐？

　　廣州聯通說法：廣州聯通辯護律師在法庭上表示，廣州聯通只承諾親情套餐本地互打免費，而非任何情況下互打免費。廣州聯通認為，其從來沒有多收消費者的本地互打費用。

　　由于施女士出示了廣州聯通宣傳單張表示，廣州聯通的廣告有虛假宣傳和欺詐成分。但跟陳先生案件一樣，廣州聯通表示，施女士出示的廣州聯通宣傳單張不是他們印的。

　　施女士說法：按照《最高人民法院貫徹民法通則意見》第68條所作解釋：“一方當事人故意告知對方虛假情況，或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示，可以認定為欺詐行為”，施女士認為，聯通在自己開戶時在其提供的格式合同上及宣傳資料上承諾主副卡互打免費，而在長達54月的時間里不僅一直向自己收費，還向其他辦理親情套餐的聯通用戶(施小姐的朋友吳小姐也遭遇同樣情形)收費，聯通這種故意告知消費者虛假情況的行為顯然已構成欺詐行為。

　　2誰應負責舉證責任？

　　廣州聯通說法：廣州聯通認為，該公司從未在2008年2月前多收施女士主副卡本地的通話費用。廣州聯通認為，根據雙方協議第10條約定，如施女士對話費金額有異議，施女士可在三個月內道被告營業廳打清單。

　　廣州聯通引用信息產業部頒布的《電信服務規范》2.1.9的規定為自己辯護。根據該規定，移動電話原始話費數據及點到點短消息業務收費詳單原始數據保留期限為5個月。

　　廣州聯通認為，他們已經保留了最近5個月的通話清單，而此前施女士一直未打清單，怠于履行查詢清單的權利。因此，這是由于施女士的原因導致數據滅失，這一責任應由施女士自行承擔。

　　施女士說法：施女士認為，根據她與廣州聯通在2004年2月27日簽訂的電信服務合同，廣州聯通應每月向上訴人寄送通話清單，但廣州聯通從未履行此項義務。由于廣州聯通的違約行為，導致施女士無法提供話費清單的證據，還由于廣州聯通在此期間實際占有證據資料不提供，對于這個階段證據滅失的責任，應由廣州聯通承擔。

　　《電信服務規范》不能成為聯通抗辯依據

　　中國政法大學民商經濟法學院副教授、碩士生導師紀格非認為，本案是一起典型的手機服務費糾紛案。本案中，消費者(原告)在接受某種優惠服務時，對優惠的內容以及享受優惠的條件和范圍沒有深入了解。另一方面，運營商(被告)通過格式合同的方式對自己與消費者之間的權利義務關系作出約定。在這些合同中，運營商傾向于對自己的責任和消費者的權利作出有利于己方限定性解釋，消費者在簽訂合同時，由于專業知識的欠缺以及風險意識不足，因而對合同的內容沒有收入了解，從而導致在糾紛發生以后難以有效維護自己的權利。

　　在本案中，原被告合同同時約定，被告應每月向原告寄送通話清單，但原告稱被告從未履行此項義務，因此導致自己無法對話費收取的情況進行核對。按照有關規定，對于聯通公司是否已經向原告郵寄過話費清單這一事實，應當由聯通公司進行證明。

　　此外，本案被告提到的我國信息產業部頒布的2005年4月20日實施的《電信服務規范》中關于“移動電話原始話費數據及點到點消息業務收費詳單原始數據保留期限至少為5個月”的規定，是行政法規對于行政管理相對人的義務的規定，具有行政法上的效力。對原被告的合同法律關系沒有約束力，不能成為被告抗辯的法律依據。潘敬文 （來源：大洋網—信息時報）