摩托羅拉曾一度在全球手機市場占據主導地位，但在過去幾年中，該公司業務急劇下滑。摩托羅拉希望憑借寬帶、政府和企業器材等業務重振旗鼓。雖然復興計劃遠未完成，但至少人們看到了摩托羅拉的一絲曙光。為此，聯席CEO格雷格·布朗(Greg Brown)接受《商業周刊》采訪，講述了摩托羅拉的一些經驗教訓。

　　問：過分自信是否既導致了摩托羅拉Razr系列手機成功，又導致了摩托羅拉手機業務的衰落？

　　答：我認為成功是增長的一個最大的障礙。成功會導致盲目，會導致公司墨守陳規。

　　問：你的意思是？

　　答：持續成功需要每天都有所成就。而有時一款成功的產品會造成假象，掩蓋需要繼續努力的現實。我相信，成功的組織擁有“自外向內”的視角。這些組織始終從客戶或投資者的角度審視自己的工作和成果。

　　問：那么摩托羅拉是怎樣偏離這一軌道的？

　　答：摩托羅拉來以前看待問題的方式是“自內向外”，而非“從外向內”。在摩托羅拉發展過程中的某個時期，我們滋生了一些不健康的過度自信情緒，這使我們盲目的認為自己了解客戶的需求，也由此我們不能以開放的心態聆聽客戶的反饋。

　　問：請舉個例子。

　　答：在手機方面尤其如此。我們本應當把更多注意力放在用戶體驗上，而不是手機外形上。我們沒有適應手機的發展速度和用戶的需求，因此市場份額被蠶食。

　　問：你認為是否存在吉姆·柯林斯(Jim Collins)所說的"對更多產品的無序追求"，例如“更多的Razrs”？

　　答：有時部門間缺乏一種自由流動的溝通。我們需要快速、沒有過濾的水平信息流自由流動，而不是信息被劃分成不同等級。我們應該在技術和產品趨勢方面盡快面對現實。

　　成功的企業能夠聽到來自企業內外的各種聲音。它們并不只依賴于技術水平、等級或程序，而是搜尋不同意見，并尋找與用戶最為貼近的現實需求。他們每時每刻都在觀察整個市場的發展動向，并不斷審視企業內部的執行力和適應力。