因多款相機存在嚴重質量缺陷，跨國巨頭佳能公司遭遇中國消費者的大量投訴，成為近段時間輿論關注的焦點。

　　“佳能問題相機”事件始于日前央視等媒體的報道，稱佳能部分型號數碼相機CCD 出現嚴重質量缺陷，佳能公司確認的問題機型達19 種。

　　媒體曝光之后，佳能公司作出反應，從7 月1 日起，浙江消費者可免費更換問題相機零件。然而，根據媒體的報道，湖北、湖南等地消費者就無法享受免費服務。目前，《成都商報》等媒體亦開始調查所在地區佳能問題產品的處理情況。

　　佳能問題相機事件漸成席卷全國的一起公共事件。沒有證據表明售后服務的區域差異是佳能公司有意為之，但相同問題產品的迥異處理手法，以及歧視消費者之嫌，卻是客觀存在，無可否認的。

　　我們無意于去羅列佳能公司在歐美市場的售后服務情況，我們也不認為消費者的投訴只關心免費與否的問題。問題的實質在于，不論身處浙江還是湖北，作為佳能產品的中國消費者，都有權利要求佳能公司本著負責任的態度妥善處理此事。

　　也就是說，一家公司應該承擔起不因國別和區域而異的企業責任，而不是“看菜下飯”，看人行事，玩弄策略與公關技巧。勇于承擔責任的企業，也定會向消費者表達歉意，展現出解決問題應有的誠意。像佳能公司這樣的跨國企業，尤應如此。

　　以湖北為例，消費者不斷投訴，佳能公司的解決方案一度久拖不見蹤影；在媒體面前，佳能公司承諾將盡快解決，而另一方面，消費者的維權舉動卻不斷遭遇不順和強硬。這種臺前臺后的不同態度，以及拖延不決的行事方式，讓人很難相信，佳能公司有多么強烈的承擔責任的意愿，還是只是見招拆招的公關手腕。

　　昨日，佳能公司終于對湖北消費者拿出解決方案。需要強調的是，這是媒體近20 天不懈報道，消費者不斷投訴的結果。即便佳能公司作出了這種承諾，我們還是要明說一句老話：不僅要看他們怎么說，還要看他們怎么做。

　　由于此前佳能公司的解決方案一再拖延，消費者中出現了一些過激的情緒和言辭。我們認為，在這個時候，消費者更應保持足夠的理性和克制。如以往其他事件一樣，過激的情緒無助于問題的解決，反而是保持理性和克制，才可以讓跨國公司拿出誠意，拿出對中國消費者的尊重。

　　近年來，越來越多的跨國企業進入中國市場，有的企業把中國當作主力市場，作為中國的消費者，我們樂見跨國企業的進入，帶來優質的產品、良好的服務和現代經營管理理念，更重要的是，他們也直接或間接促成了中國消費者維權意識的覺醒和進步。市場競爭的一個好處是，消費者擁有投票權，在質量不同、承擔責任的態度不同的企業之間，消費者自然會用實際行動作出自己的選擇。

　　饒有意味的是，去年的這個時候，佳能(中國)公司總裁兼首席執行官小澤秀樹在接受記者關于跨國公司社會責任的提問時說，“如果一個企業在一個區域里經營只想著自己，只有‘個人主義’，將絕對不能持續發展。它必須和當地的社會一起共同發展，企業才能存續下去。”

　　跨國公司的企業責任不能“跨國”，當然，不是所有跨國企業都會主動承擔責任。那么，其業務開展地的政府職能部門的作用，就顯得很重要。因此，這次的問題相機事件，不僅是對佳能公司承擔企業責任狀況的檢驗，對我們的政府職能部門以及消費者維權機構，也是一次不小的考驗。(劉敏)