王留生：運營商需尋找細分用戶支出和體驗的差異化期望平衡點

　　無論是何種方式，現有計費方式仍舊令眾多一方面期待3G業務應用，另一方面期待資費向固網看齊甚至更低的用戶大感失望。感覺3G距大眾仍有一定距離。

　　王留生認為，消費者的期望和服務提供商的定價本身是一個即對立又統一的矛盾結合體，從支付成本與服務營收的角度看，兩者是對立的，但從保障用戶體驗角度而言，兩者又是統一的。也就是，合理資費的目的一定有兩個，一方面讓用戶消費得起，另一方面則讓運營商保持一定的服務營收，從而得以繼續提供有保障的服務。因此，運營商在資費上需逐漸向用戶可接受成本與保障自身業務可持續發展的平衡點靠攏。

　　兩種資費方式的競爭力對比。其一，按照流量計費的方式有效延續了手機端移動互聯網的習慣，便于被大量的手機互聯網用戶接受，有利于發展手機操作體驗不佳，但對手機互聯網業務具有較強需求的用戶；其二，按照時長計費的方式則比較適合大流量的業務，

　　事實上，據易觀國際Enfodesk《中國3G市場用戶調研報告2009》發布數據顯示，在速度和資費相同的情況下，選擇3G無線寬帶的比例高達65.2%，其中13.0%的用戶選擇兩者同時使用。只有17.5%的用戶仍然選擇固網ADSL接入方式。在速度相同，無線寬帶接入服務高于ADSL的情況下，選擇接入3G無線寬帶服務的用戶下降到了36.3%。對于不限時包月套餐方面，83.2%的用戶期待收費在100元以下。因此運營商現有的按流量和按時長資費方式與用戶的期待仍有一定差距。

　　就當前而言，購買終端或3G無線網卡贈送補貼、預存話費送上網費等方式仍然是發展無線寬帶用戶最有效的手段。隨著市場的進一步發展，建議運營商在進一步增強網絡建設，提高網絡支撐能力的同時，還應該學習互聯網發展的策略，循序漸進，做好對3G無線寬帶上網用戶的市場細分工作，針對不同類型的用戶使用網絡習慣及消費特點進行營銷。

　　在套餐方面，一方面要增加組合營銷類型，構建固網套餐、固＋3G無線網套餐、3G無線網套餐三種方式，有利于保證用戶對固網的使用粘性；另一方面，也可與基本話音、增值業務等套餐進行靈活組合，實現1＋1＞2的營銷效果。

　　在網絡支撐能力逐漸上去之后，可考慮適當下調資費，從而擴大用戶使用規模，通過規模效應降低單客戶服務運營成本，逐漸實現大流量業務在移動互聯網的廣泛應用，不斷探索新的商業模式，從而可以充分挖掘基于3G網絡平臺為承載的綜合商業價值。

　　付亮：網絡初期按流量計費，后期按時長計費

　　按時長計費和按流量計費各有優缺點，按時長優點是內容質量對費用影響較小，但是如果網絡速度慢，用戶將為低速導致的時長延長支付更多的費用；而按流量計費時，網絡速度對費用沒有影響，這是其優點。其缺點也非常明顯，用戶可能為廣告等無效流量付費。因此，在GPRS階段及網絡速度不穩定階段，按流量計費更對消費者有利，但如果能提供穩定的高速連接，按時長計費對消費者更有利。而且按流量和按時長計費的資費，應該在用戶體驗方面尋找一定的平衡，應該隨著服務的普及，不斷降低資費，否則用戶會選擇其他服務商提供的服務。

　　那么，按時長會不會出現一些電信專家提出的“實現按時長收費，必須限制BT問題”？付亮表示，3G網絡與WIFI和固定寬帶網絡相比，并不適合大規模提供寬帶業務，3G網絡承載的主要業務仍是語音和對流量要求較低的業務，但是不能就此說，3G無線寬帶如果按時長計費必須限制BT或P2P、網絡視頻這樣數據流量大的業務。也就是說，限制BT或P2P業務與3G無線寬帶采用哪種計費方式并沒有直接的因果關系。(陳麗容)