網店存在信用欺詐

　　王海表示，為了增加自身的信用度，網店經營者可以采取使用IP地址的方式進行虛假交易，以騙取好評和信用度。從技術角度，淘寶網應該可以進行一定的防范，但淘寶網并沒有這么做，而且對信用度存在弄虛作假這一情況，也沒在網站上做相關的警示說明和標示，從而使很多消費者誤信網店經營者自己“做”出來的信用度，消費者很多時候是在交易完成之后才發現上當受騙。

　　王海認為，淘寶網明知這種虛假信用度的存在卻不告知在淘寶網購物的廣大消費者，這是對消費者不誠信的表現，也不符合《消費者權益保護法》關于經營者義務的規定。

　　放任網店非法經營

　　另外，舉報者王海還特別向上海商報指出，淘寶網放任食品、藥品、醫療器械、煙花爆竹、農資等需要具備相關許可后才可以經營的物品在平臺上銷售，甚至也有網店賣發票和代查手機通話詳單。如果一旦發生嚴重食品藥品安全事故，后果將不堪設想。

　　為假冒偽劣商品發布廣告

　　除了賣家資質審核、不開具發票以及放任物品經營外，王海認為，淘寶網的廣告業務是重要收入來源。在不少假冒名牌商品的價格低到一般人都明知是假冒偽劣的地步，淘寶網依然為其在網頁上進行廣告宣傳，違法了相關法規。對于以上多點質疑中，王海同時還各個列舉了相關法律條文進行支撐。

　　【淘寶】

　　稱王海不了解網購

　　對經營者進行雙重審核

　　“王海先生還沒在網上買過東西，并不了解網購的具體情況”。淘寶網在《關于淘寶網及其網店涉嫌侵犯消費者權益的舉報》中回應稱，淘寶網在對賣家資質進行審核時，其會委托第三方對網店經營者進行身份證、銀行卡的雙重審核。其中，身份證委托公安機關戶籍管理部門審核，銀行卡委托相關發卡行審核，只有兩道審核通過，并且同屬于一個人，該審核才結束。

　　付款后可見真實注冊資料

　　而對于王海提出的賣家信息不明確這一問題。淘寶方面認為，只要消費者確定下單，拍下商品并且付款后，就可以看到網店經營者的真實注冊資料，其中包括但不限于真實姓名、家庭地址、聯系電話、支付寶賬號、郵箱等。并用“至于王海先生期待的下單前了解網店經營者信息，不知王海先生在考慮消費者知情權的同時也考慮一下賣家的隱私權——如果你是賣家，你是否愿意讓不是買東西的顧客天天打你家電話騷擾你”來進行反駁。

　　只對第一質疑進行回應

　　在整個回復中，淘寶只對第一質疑進行了回應，而以“其余逐條，就不一一贅述，清者自清，濁者自濁”作為對余下內容的應答。

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　　網購風險困擾廣大買家

　　“王海所列舉的問題，不僅僅是淘寶，其他C2C平臺上也都不同程度地存在著。”有關人士在接受記者采訪時表示，由于淘寶在網購市場中所占比例巨大，所以淘寶就成了“靶心”。

　　對于網購中遭遇的各種風險，買家也普遍深有體會。王海“訴”淘寶之后網站的一項調查顯示，在2755票的投票中，有50%的參與者選擇支持王海，雙方勢均力敵。但這個結果可以肯定的是，網購風險也一直困擾著廣大買家。易觀國際分析師曹飛認為，王海所提出的某些問題在電子商務中普遍存在，不僅僅局限于淘寶，有些內容現階段還不能完全解決。