三聚氰胺事件,給了乳業一個天大的打擊,卻給了豆漿機一個天賜的商機。傳說民意沸騰之時,商場里的豆漿機幾乎賣斷貨。一臺九陽豆漿機也就在這個時候擺上了我們家的餐桌。

　　歡天喜地地喝了十多天香濃的熱豆漿之后,突然有天早晨,豆漿沒有了。老媽萬分自責地說,豆漿機壞了,一插上就跳閘。一個電話打到九陽的售后服務熱線,對方還沒聽完,就說了:肯定是機頭進水,造成了短路。這密封的機頭里,水是從哪兒來的呢?我仔細研究了半天,得出一個結論:很可能是從螺絲縫里鉆進去的水。螺絲雖然做得很小,還加了塑料墊圈,但難保沒有細微的縫隙,在擦洗機頭或者豆漿煮沸的時候,水就鉆進去了。

　　背著豆漿機穿街過巷,到了九陽的維修中心,工作人員笑臉相迎。對方顯然對這樣的故障已經見慣不怪、駕輕就熟,花了十幾分鐘就修好了。末了,維修的小伙子一再叮囑道:清洗的時候一定要小心,不要再把水搞進去了。

　　“為什么就不能把機頭蓋子設計成完全密封的呢,比如像杯子那樣的旋蓋?”我實在忍不住要冒充一下內行,“能不能向你們公司反映一下,以后把這個產品的設計改一改?”小伙子笑笑,不吱聲,顯然,這種事情,不是他能作主的。

　　說話間,又一個顧客拎著豆漿機進來了,急吼吼地問:“為啥一插上電就跳閘?”嗚呼,看來這豆漿機機頭進水,真是再普遍不過的毛病了。

　　一個設計上的小小缺陷,哪怕是留下一條頭發絲一般細的縫,也可能造成致命的故障。還好不是造飛機,否則很可能造成機毀人亡。“千里之堤,毀于蟻穴”,說的是,一個細微的錯誤可能導致災難性的后果。但這個簡單的道理,要傳導、貫徹到企業管理之中,想來卻并非易事———并不是所有的企業都有這個決心、這個勇氣為自己的細小瑕疵埋單的,它們寧肯增加一點服務成本,把事情混過去了事。

　　但是,有很多東西卻是混不過去的。兩年前,索尼生產的900多萬塊筆記本電池因為存在起火隱患而被召回,原因就是在生產過程中飛入了細小的金屬屑。為此,索尼承受了33億美元的損失,還不包括品牌上的傷害。所以說,在企業高速成長的時候,在訂單像雪片一樣飛來的時候,一個微小的瑕疵很可能就為以后種下了巨大的隱患。

　　至少,被螺絲上的小縫這么一折騰,我會告訴身邊準備選購豆漿機的朋友:當心那些進水的小縫。而當我購買第二臺豆漿機的時候,我就會好好考慮一下,而不是盲從廣告了