根據此前國務院發展研究中心家電課題組最近發布的抽樣調查數據顯示，2008年前兩個月，夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長約3倍，65%的被調查者在平板電視售后服務過程中多次遭遇過責難與推諉。數據顯示，在所有外資品牌中，夏普的投訴率高居榜首，占整個被投訴品牌的3.2%。近期，夏普液晶電視又因無法開機、黑屏甚至出現壞點等問題成為消費者投訴的焦點。

　　夏普液晶電視成投訴焦點

　　“本想買臺高清液晶電視看奧運，結果沒看多久就無法正常開機了！”消費者李先生稱，為了能夠更好地觀看奧運會，他于2008年6月3日在商店購買了一臺夏普LCD-46GX3液晶電視。可令李先生萬萬沒有想到的是，7月12日電視就出現黑屏現象。“電視在播放節目時突然出現黑屏現象，然后屏幕上閃現一道道豎線，第二天就無法正常開機了。”李先生回憶當時的情形說。

　　李先生當即仔細察看說明書，將說明書上幾種解決無法正常開機以及黑屏的辦法一一進行了嘗試。“先后試驗過數字電視信號，模擬電視信號，DVD信號，都無法在屏幕上顯示，并且按TV鍵切換，也都無法顯示。”李先生無奈地說。

　　另一位夏普用戶王先生稱，去年“五一”期間，他購買了一臺夏普42B7液晶電視，今年7月電視突然就出現了開機后顯示屏不亮的問題。還有消費者表示，在國美和蘇寧購買的夏普液晶電視都存在壞點等問題。

　　記者在家電論壇上搜索后發現，投訴夏普的帖子不在少數。問題大多集中在46G7、37BX6和32BK8等機型上，不開機、黑屏和壞點等問題是眾多消費者投訴的焦點。

　　黑屏原因至今尚無定論

　　7月23日，夏普向媒體公開回應，“像李先生這樣在購買一月后出現質量問題的情況，在夏普液晶電視的維修案例中極少出現。”夏普公司表示，夏普所用的屏幕皆為日本原裝面板，出廠時都經過嚴格的檢查，像李先生這樣出現“黑屏”現象的概率微乎其微。

　　在專門針對“夏普液晶電視黑屏事件”的官方聲明中，夏普公司表示經過與消費者的溝通，客服部門已經提出了令消費者滿意的解決方案，為當事人李先生更換了一臺新夏普液晶電視，目前新機器已經送往消費者家中，并能正常收看。

　　剛買不久的液晶電視為何會出現黑屏、無法正常開機等一系列問題？8月11日，記者致電夏普商貿(中國)有限公司。該公司售后服務部負責人龔先生表示，導致黑屏的原因可能會比較多，需要該公司的技術人員上門檢查后才能給出準確答復。“夏普肯定會對消費者和自己的產品負責，妥善解決相關事宜。”龔先生表示夏普公司會給消費者一個滿意的答復。

　　那么，這一系列問題是否屬于質量問題，可否構成召回呢？12日，記者撥打了夏普全國統一免費服務熱線，熱線工作人員蔣小姐表示將盡快給予答復，但截至記者發稿時仍無音訊。

　　質量有問題召回卻很難

　　“液晶電視屏出現黑屏，已經影響到消費者的正常使用，屬于質量問題。”四川省電子產品監督檢驗所檢驗師郭濤表示，夏普液晶電視出現的黑屏、無法正常開機和壞點等現象都對消費者觀看電視節目造成了影響，如果在保修期內，應立即送往廠家維修中心進行維修。

　　至于是否構成召回，郭濤認為，“召回通常是大規模行為，必須是廠家的產品出現了致命的質量缺陷。需要通過權威部門進行了產品質量鑒定以后，經權威部門和廠家雙方都予以認可后，才能實施召回。”

　　“目前國家沒有針對液晶電視出臺強制召回制度。”據郭濤介紹，在我國現行標準中，與液晶電視產品相關的標準，只有2006年4月份由國家信息產業部頒布的標準編號為SJ/T11343-2006的《數字電視液晶顯示器通用規范》，并且該標準只對像素缺陷(壞點)做了界定和要求。但是，其SJ/T的標準號只是一個電子行業推薦性標準，并不屬于國家強制執行之列。因此，郭濤建議消費者在遇到類似問題時應積極與廠家溝通，盡可能減少損失。(舒浩 羅琴)