“明明買的是日立空調(diào)，維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)該空調(diào)使用的是東芝壓縮機(jī)。”日前，有媒體披露了日立空調(diào)的投訴。于是，不少消費(fèi)者針對(duì)外殼和內(nèi)機(jī)品牌不同提出了質(zhì)疑買東西明明認(rèn)準(zhǔn)的是某個(gè)品牌，為什么在沒有告知的前提下就把里面裝的東西更換成其他品牌呢？兩個(gè)品牌的產(chǎn)品有沒有區(qū)別？售后服務(wù)得不到保障又該怎么辦？

　　消費(fèi)者龔女士近日表示，當(dāng)初購買家里的這臺(tái)日立空調(diào)時(shí)，銷售人員特地強(qiáng)調(diào)說，空調(diào)的內(nèi)芯都是原廠生產(chǎn)的日立壓縮機(jī)。沒想到，這次由于空調(diào)無法制冷，拆開機(jī)器進(jìn)行維修，她才知道被騙了。同樣情況，深圳的劉先生也碰到了，今年因雪災(zāi)原因，深圳冬天特別冷，他去買了日立冷暖機(jī)，他想正好能用上空調(diào)的制暖功能，安裝后就發(fā)覺制熱太差，房間里開了幾個(gè)小時(shí)也只有從12℃上升到15℃，于是劉先生就打電話報(bào)修結(jié)果日立的報(bào)修電話非常難打足足花了2小時(shí)才打通他們上門檢測(cè)后居然說沒問題維修工說現(xiàn)在的空調(diào)就是這樣的。劉先生看到龔女士的報(bào)道，也才查看日立空調(diào)的機(jī)芯，發(fā)現(xiàn)原來用的也是東芝壓縮機(jī)，當(dāng)初售貨員強(qiáng)調(diào)的也是日立原裝壓縮機(jī)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，廠家考慮到相同品質(zhì)的壓縮機(jī)，東芝相對(duì)成本較低，因此，有些型號(hào)的空調(diào)確實(shí)使用的不是原裝壓縮機(jī)。“換芯”產(chǎn)品并不少見，“空調(diào)的壓縮機(jī)跟空調(diào)本身的品牌不一致，這種情況在國內(nèi)是比較常見的。”業(yè)內(nèi)資深人士魯先生說，原因很簡單，一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)不可能生產(chǎn)所有的零配件產(chǎn)品，這種情況在汽車行業(yè)中也是很常見的。日立空調(diào)外殼與壓縮機(jī)的品牌不一致，并且對(duì)消費(fèi)者隱瞞相關(guān)事實(shí)，這對(duì)日立的品牌聲譽(yù)是有損害的。

　　日立方面的人員表示，日立壓縮機(jī)制造企業(yè)與日立空調(diào)公司不是同一家企業(yè)，兩者是獨(dú)立的，并不是日立空調(diào)公司生產(chǎn)的空調(diào)就一定要安裝日立壓縮機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品。其他品牌的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)可以選擇日立壓縮機(jī)，而日立空調(diào)也可以根據(jù)自己的需要選擇其他品牌的壓縮機(jī)，選擇的依據(jù)主要是空調(diào)型號(hào)與壓縮機(jī)搭配所產(chǎn)生效果的試驗(yàn)來確定。

　　但因?yàn)榭照{(diào)與壓縮機(jī)的品牌不一致，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就存在相互推諉，互相扯皮的隱患。消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，從保修的角度來說，消費(fèi)者要認(rèn)準(zhǔn)整機(jī)的品牌，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)與整機(jī)品牌的售后服務(wù)部聯(lián)系，如果廠家不配合，可以通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來維護(hù)自身的權(quán)益。(武 明)

　　記者短評(píng)

　　信息透明是概念炒作的敵人

　　日立空調(diào)曾有輝煌歷史，現(xiàn)在全國市場(chǎng)上日立空調(diào)的份額在逐漸萎縮，部分消費(fèi)者也對(duì)日立空調(diào)提出了質(zhì)疑。

　　所謂“日立空調(diào)東芝芯”，雖在業(yè)內(nèi)被默認(rèn)，但消費(fèi)者并不知情，暴露了某些知名外企在信息透明化上存在的嚴(yán)重問題。無論是有意還是無意，隱瞞產(chǎn)品相關(guān)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，無異于掛羊頭賣狗肉，都是有損商家誠信的做法。

　　相對(duì)而言，空調(diào)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成分并不多見，市場(chǎng)上的諸多概念，炒作居多。與此同時(shí)，中國空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭異常激烈，因此，若不能保證質(zhì)量和服務(wù)打好競(jìng)爭硬仗，市場(chǎng)份額注定要消退。日立空調(diào)在中國市場(chǎng)的份額在逐漸萎縮，這一趨勢(shì)絕非偶然。若不是因空調(diào)無法制冷的質(zhì)量問題露出“馬腳”，消費(fèi)者恐怕也難以發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)被“貍貓換太子”；若非日立對(duì)該問題的處理無法令人滿意，事件恐怕也不會(huì)被媒體曝光。外資品牌出現(xiàn)形象危機(jī)，根子還是質(zhì)量與服務(wù)不過硬。像日立這樣的“名牌”也出現(xiàn)假芯問題，真讓消費(fèi)者不放心。

　　日立是受益于中國改革開放的第一批外資企業(yè)，飲到了中國這個(gè)大市場(chǎng)的“頭道湯”。但是“搶”到了市場(chǎng)，未必能長期“占”有市場(chǎng)，只有兼具實(shí)力和誠意，才能“保”住市場(chǎng)，留住中國消費(fèi)者的心。日立的企業(yè)理念號(hào)稱“以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)”，以“和”與“誠”為本，然而消費(fèi)者人人心中有桿秤，即使是知名外企，也須言行一致才好——無論哪國的消費(fèi)者，都不該去糊弄。