繼諾頓、卡巴斯基誤殺用戶(hù)系統(tǒng)文件后，瑞星曝出成立以來(lái)最大也是最低級(jí)的網(wǎng)絡(luò)安全事故。上周末，瑞星安全軟件卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致用戶(hù)Outlook Express收件箱郵件全部被刪除。據(jù)推算，此次事件可能會(huì)有近千萬(wàn)用戶(hù)遭遇郵件丟失問(wèn)題。今年，瑞星還曾發(fā)生一起誤殺事件。

　　昨日下午，瑞星公司就卡卡助手事故向用戶(hù)表示道歉，并通過(guò)瑞星網(wǎng)站發(fā)布專(zhuān)用修復(fù)工具。瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司會(huì)進(jìn)行深刻的檢討和反思，但目前最重要的工作是盡量幫助用戶(hù)找回丟失的郵件，將損失降至最低。”

　　有技術(shù)人員對(duì)記者透露：“除非受害用戶(hù)郵件在郵件服務(wù)器上留有副本，否則所有被Outlook Express下載到用戶(hù)本地電腦的郵件將不可能再得到恢復(fù)。” （記者 羅添）

　　瑞星公司稱(chēng)，此次事件僅影響微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。但是由于Outlook Express是微軟Windows系統(tǒng)自帶的免費(fèi)郵件系統(tǒng)，因此受害者涉及面可能很廣。瑞星公司目前僅承認(rèn)只有千名用戶(hù)的郵件遭刪除。

　　不過(guò)，根據(jù)國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)郵箱服務(wù)商263網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)營(yíng)總監(jiān)趙江波透露，刪除郵件事件爆發(fā)當(dāng)天，僅僅是263公司就已經(jīng)處理了2000多個(gè)企業(yè)郵箱用戶(hù)的投訴。據(jù)了解，Outlook Express的用戶(hù)量在4000萬(wàn)到5000萬(wàn)之間，而瑞星公司對(duì)外公布的用戶(hù)也超過(guò)5000萬(wàn)人，兩者用戶(hù)的重合量按業(yè)內(nèi)最低標(biāo)準(zhǔn)20%估算也在1000萬(wàn)到1500萬(wàn)之間，因此受害者應(yīng)該不在少數(shù)。另外，由于事發(fā)之后立刻趕上非工作日，很多用戶(hù)很可能要到今日上班才會(huì)發(fā)現(xiàn)郵件被刪除的問(wèn)題。因此，瑞星卡卡誤刪郵件事件的最終影響目前還無(wú)法確定。

　　瑞星公司在公開(kāi)道歉函中保證不會(huì)再發(fā)生類(lèi)似故障，但強(qiáng)調(diào)不能保證用戶(hù)所丟失的數(shù)據(jù)能夠完全恢復(fù)。而對(duì)于受害用戶(hù)的賠償問(wèn)題，該公司在道歉書(shū)中并沒(méi)有任何說(shuō)明，不過(guò)已經(jīng)有受害網(wǎng)友在商討如何能夠讓瑞星賠償損失。

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師姚克楓對(duì)網(wǎng)民的維權(quán)行為并不樂(lè)觀。他表示，由于信件被刪除，信件的價(jià)值難以確認(rèn)，賠償認(rèn)定很困難。同時(shí)，本著“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的民法原則，網(wǎng)民維權(quán)成本太高，保存這樣的證據(jù)幾乎不可能。姚克楓表示，惟一比較可行的辦法是，由作為間接受害者的微軟出面來(lái)幫助受害網(wǎng)民善后。微軟有義務(wù)幫助Outlook Express的受害用戶(hù)主張權(quán)利。

　　去年諾頓誤殺門(mén)事件后，諾頓生產(chǎn)商賽門(mén)鐵克表示，諾頓個(gè)人用戶(hù)如證明自己受到損失，將可享受額外一年的許可證延長(zhǎng)，并免費(fèi)獲贈(zèng)諾頓儲(chǔ)存還原大師2.0軟件。

　　分析認(rèn)為，殺毒軟件誤殺造成網(wǎng)民損失時(shí)有發(fā)生，但是由于維權(quán)成本太高，因此安全廠(chǎng)商在這方面有恃無(wú)恐，最多道歉了事。如何讓安全廠(chǎng)商更加負(fù)責(zé)是未來(lái)該行業(yè)需要思考的問(wèn)題。

　　安全軟件誤殺事件頻頻

　　2007年5月19日 諾頓誤報(bào)病毒導(dǎo)致國(guó)內(nèi)大量用戶(hù)電腦系統(tǒng)癱瘓。其中廣州市民劉先生維權(quán)一年，在判決中獲賠248元。

　　2007年5月21日 卡巴斯基誤殺Windows系統(tǒng)文件，對(duì)此卡巴斯基表示歉意。

　　2008年4月29日 瑞星殺毒軟件誤殺Windows系統(tǒng)文件，導(dǎo)致電腦無(wú)法進(jìn)入桌面。最后以道歉和提供補(bǔ)償辦法平息事態(tài)。

　　2008年11月7日 瑞星誤殺Outlook Express郵件。