本月7日上午，瑞星卡卡和微軟公司的OutlookExpress發生沖突，導致大量使用OutlookExpress用戶的郵件丟失(本報曾報道)。前天下午，瑞星公司再次向用戶道歉，并在其官方網站發布專用修復工具和該工具的使用說明。

　　瑞星公司稱，該修復工具在極少數情況下可能會恢復不成功，如出現此情況，用戶可撥打010-62641700這個緊急救援電話，瑞星工程師將為用戶提供一對一的服務。

　　瑞星公司還稱，希望受影響的用戶下載使用該修復工具，或撥打熱線電話，通過和瑞星公司聯系解決該問題，論壇上網友提供的恢復方法不一定能取得滿意的效果。（彭科峰 郭鯤）