全球第一大PC生產(chǎn)商惠普正在中國(guó)面臨難題。上周五，因?yàn)閷?duì)惠普筆記本電腦的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不滿，超過(guò)170位中國(guó)用戶通過(guò)律師團(tuán)向政府管理部門提交投訴。

　　在“3·15”前夕，惠普遭遇了中國(guó)消費(fèi)者一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的維權(quán)，單是維修已不足以解決問(wèn)題。“投訴書已經(jīng)提交給國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家工商總局，”律師團(tuán)中負(fù)責(zé)收集投訴意見(jiàn)的王昱豐律師昨天說(shuō)：“我們希望管理部門可以強(qiáng)制惠普召回。”

　　用了3個(gè)月，修了半年多

　　投訴

　　維權(quán)困境：從電腦“花屏”到服務(wù)“踢球”

　　記者了解到，此次被消費(fèi)者詬病的惠普問(wèn)題產(chǎn)品，上市時(shí)間從2007年跨越到2009年，質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡溫度過(guò)高和顯示屏故障上，涉及40款惠普產(chǎn)品，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。

　　在提交給國(guó)家質(zhì)檢總局的投訴書中，這些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的后果五花八門，包括死機(jī)、黑屏、燒主板等，“在使用中，顯示屏突然變成6個(gè)小屏，有的顯示屏則全屏閃動(dòng)，有的清晰度不夠，屏幕下方嚴(yán)重漏光，下角發(fā)黑，導(dǎo)致無(wú)法使用”。

　　“法易網(wǎng)”是一個(gè)專門幫助用戶維權(quán)的公益網(wǎng)站。針對(duì)惠普用戶的困境，該網(wǎng)站設(shè)立了投訴惠普專題頁(yè)面。目前，這個(gè)頁(yè)面已成了用戶抱怨的重災(zāi)區(qū)，有人表示，“2007年買了惠普的筆記本，不到一個(gè)月，硬盤就壞掉了，然后陸續(xù)出現(xiàn)很多故障。”有人聲稱，“花7000多元買了臺(tái)筆記本，用了不到一年顯卡燒掉，換了主板后短短的幾個(gè)月內(nèi)，一開機(jī)顯卡溫度就升到90多攝氏度。”更有人表示，“2009年買了款惠普筆記本，半個(gè)月就壞了，一年里只有3個(gè)月在使用，其余時(shí)間一直在修理。”

　　而惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷商，也沒(méi)有得到投訴者認(rèn)可，一位名叫莊明的用戶表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部。

　　針對(duì)這些服務(wù)缺點(diǎn)，“法易網(wǎng)”進(jìn)行了如下總結(jié)：服務(wù)態(tài)度視消費(fèi)者維權(quán)的激烈程度而定，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間等待維修的消費(fèi)者，不但不提供備用機(jī)或補(bǔ)償，對(duì)顯卡高溫、閃屏花屏等問(wèn)題也不提供明確答復(fù)。

　　投訴書中寫道：“在美國(guó)，惠普不僅為更多機(jī)型的消費(fèi)者延長(zhǎng)保修期，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。”但在中國(guó)，惠普雖然提供延長(zhǎng)保修，卻沒(méi)有補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。不僅如此，“惠普在其他國(guó)家進(jìn)行過(guò)召回，在中國(guó)沒(méi)有過(guò)。”王律師補(bǔ)充說(shuō)。