日前，記者從廣東省消費者委員會獲悉，2009年全省各級消費者委員會共受理消費者投訴36500件，已解決20735件，為消費者挽回經濟損失5291.54萬元。

　　其中，單項投訴量居前10位的包括手機、通信服務、互聯網、計算機等。手機以4468件“蟬聯”投訴量第一，電信服務以3275件緊隨其后，互聯網以2319件躥升至第三。

　　互聯網投訴增275.24%

　　2009年全年互聯網投訴升溫，全年受理相關投訴2319件，同比增幅為275.24%，主要投訴集中在網上購物、網絡游戲和寬帶接入三方面。

　　通信服務投訴升205.5%

　　統計顯示，本年度全省各級消委會共受理通信類投訴3275件，同比上升205.5%，占服務類投訴的23.17%。

　　廣東省消費者委員會相關負責人表示，投訴集中表現在六個方面：(1)繳費存款賬戶有足夠余額，因銀行系統原因扣不了費，運營商卻不分青紅皂白停用戶的機。(2)擅自開通套餐、彩鈴、上網業務，擅自改變套餐收費標準。(3)網絡信號差。(4)強行訂制短信業務。沒有事先向用戶征求確認，或者向用戶征求確認時，用戶沒有確認反饋，也視用戶訂制了相關業務。(5)垃圾短信、詐騙短信擾民。(6)承諾不兌現。主要在于消費者參加某些優惠贈送活動時，經營者的承諾未兌現。

　　計算機投訴則是質量差、檢測難、費用高。另外，計算機銷售時魚目混珠，以次充好是投訴另外一個焦點。問題最多的當屬組裝電腦，一些消費者盲目追求多功能、高配置、高速度，一些不良商家利用消費者求低價心理，壓低主要配置的價格，而在其他配件上大做文章，如內存卡用劣質品代替優質品、硬盤以小充大等。李光焱