玉樹發生地震后，青海玉樹分公司通信樞紐樓嚴重損壞，隨時可能坍塌，人員無法進入；囊謙縣、雜多縣、曲麻萊縣、治多縣電話通信先后中斷。由于大范圍的供電中斷，大量接入側網絡和設備預計將陸續中斷。

　　中國電信集團公司高度重視，迅速組織各單位啟動應急預案、部署應對措施，并要求盡全力保證員工的生命安全。在第一時間了解了當地員工生命安全后，中國電信立即安排災后救援保障工作。震后二小時，中國電信就在玉樹分公司院內開設報平安電話和尋親熱線，并通過 10000號向全省的天翼手機和小靈通用戶發布免費尋親熱線電話號碼，為當地群眾尋親提供幫助。