中新網3月15日電 近來，170名消費者向有關部門發起聯合投訴，要求惠普召回出現顯卡高溫、花屏、閃屏等質量問題的40個型號的筆記本電腦。在“3.15消費者權益日”這一天，惠普終于一改此前傲慢、冷漠的態度，向受到影響的中國消費者公開道歉。而對于此前消費者提出的召回要求，惠普仍未做出明確回應。

　　今日凌晨，惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利通過其中文官網公開表示，“由于產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時表示，從今日起推出“客戶關懷增強計劃”，該項計劃將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務。惠普還表示，正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。

　　此前，對于層出不窮的筆記本質量問題，以及消費者的召回要求，惠普方面反映冷漠。僅提供了一項有限質保服務增強計劃。此項計劃表示，若用戶遇到由此引起的故障，即可獲免費維修；如用戶暫時未遇到此類問題，則建議用戶更新主板固件。

　　另據報道，在消費者維權的過程中，惠普公司的售后服務人員表示，如果要解決換機問題，必須先到消協撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為進行換機服務。

　　雖然惠普表示，每當產品或服務出現問題，惠普都會認真對待。但仍有網友質疑稱，“趕在3.15這一天道歉，惠普的動機值得推敲。”