除了這些普遍問題以外，不少讀者也表示遇到了惠普的“問題機型”，而針對這部分消費者，惠普公司也于3月20日發表了申明，保證將嚴格執行三包規定實施方案，并表示開始實施以下舉措改善客戶體驗和售后服務：近期延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已在全國服務中心陸續設立“客戶關懷增強計劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。

　　如果你在使用惠普電腦遇到故障，也不用太過擔心，可以對號入座：

　　1. 使用的dv2000/V3000系列：部分產品型號出現筆記本電腦檢測不到無線網絡，且設備管理器也檢測不到無線網卡或是電腦LCD屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示(“黑屏”、“死機”等)，如果在三包有效期內發生過主板維修，惠普將免費維修出現故障現象主板并延保兩年，如果在之前維修主板時產生了費用，消費者可憑有效票據到惠普筆記本服務中心辦理補貼手續；如果未發生過主板維修，從3月15日起后的180天內，將免費維修出現故障主板，并延保兩年。該系列其他產品型號如遇到機器因主板故障無法正常使用，則將進行主板的免費檢測維修或進行退換機。

　　2.HP541等6款：顯示屏底部出現一條水平的亮紋或閃屏，如果在三包有效期內，將提供免費的檢測維修或退換機。

　　3.其他所有HP筆記本：三包有效期內如遇機器故障無法正常使用，將提供免費的檢測維修或退換機；如果遇到某個主要部件故障導致無法正常使用，超過保修期，但在三包有效期內該部件曾發生維修的，惠普將進行該主要部件的免費檢測維修或退換機。(謝穎)