事件：李小姐反映，5月1日在蘇寧電器福田群星廣場店參與家電以舊換新，買了臺2100多元的空調。買單后，員工說要上門收回舊電器后才能享受折舊和補貼，半個月過去了，沒人上門拉舊電視。

　　記者跑腿：據李小姐介紹，參加以舊換新可省200多元，但買空調的錢必須先全額買單。當天參加活動的人多，商場員工說要過幾天才能安排人去她家收回舊電器。一周過去了，沒人來。5月8日，她撥通了蘇寧電器的客服電話，預約14日上門。14 日她在家等了1天，還沒人上門。次日她到商場，員工說沒接到下單，只能重新安排，但要到5月19日后才能去拉舊電視。

　　5月16日中午，南方都市報記者來到蘇寧電器群星廣場店。空調專柜一蔡姓員工表示，顧客一買單，系統會自動下單，包括拉舊電器的手續，最遲3天內就能安排到顧客家里收回舊電器。

　　結果：蘇寧電器群星廣場店施店長解釋，五一當天賣出3000臺空調，事先有告知顧客，安裝和拉舊電器都會有所延遲。商場安排工作人員16日下午到李小姐家里拉電器，如果手續齊全，可以當場補貼款。或者，只要李小姐把材料交到商場，可以馬上領到補貼款。李小姐接受施店長的提議。當天下午商場員工已把舊電視拉走。