針對前天消協(xié)指出的平板電視、柜式空調(diào)和洗衣機、油煙機、熱水器等家電產(chǎn)品售后存在二次收費的“潛規(guī)則”問題，昨天已經(jīng)有家電廠商開始主動做出回應(yīng)。其中包括平板電視免費贈送支架、柜式空調(diào)免費贈送安全插座以及強化對其他電器在安裝過程中產(chǎn)生的配件收費標準的明示制度。

　　海爾集團昨天表示，公司已經(jīng)開始執(zhí)行新的平板電視售后服務(wù)標準，即日起購買平板電視的消費者均可免費獲贈支架，用戶可根據(jù)實際需求在座架和掛架中二選一。海爾彩電顧客服務(wù)總監(jiān)劉軍艮表示，除了“座架、掛架免費二選一”外，海爾還將把平板電視顯示屏的質(zhì)保時間統(tǒng)一延長為三年，且無論消費者何時購買的平板電視都統(tǒng)一執(zhí)行新標準。另據(jù)記者了解，針對此前飽受詬病的平板電視顯示屏質(zhì)保期限無章可循的問題，TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等彩電企業(yè)也已共同達成《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》，統(tǒng)一將平板電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至三年。

　　此外，針對空調(diào)廠家對柜式空調(diào)普遍不配插頭的問題，蘇寧電器昨天也表示，本月內(nèi)將為消費者免費提供安全插頭，并積極與廠家協(xié)商此后的解決方案。不過蘇寧方面提醒，由于該措施涉及用電安全問題，因此消費者在購買柜式空調(diào)前應(yīng)先向小區(qū)物業(yè)了解清家中供電線路及電壓狀況，確認需配置插頭的類型，然后再在購機時在賣場免費領(lǐng)取。蘇寧方面表示，此前柜式空調(diào)不統(tǒng)一配備插頭主要是出于安全考慮，因為2匹以上的空調(diào)柜機在啟動時瞬間電流相當(dāng)高，約為普通運行電流的2至3倍，需要插頭的最大承受電流達到15安培左右，遠高于一般插頭的承受極限。因此此次蘇寧在贈送免費插頭的同時，在空調(diào)安裝過程中還將由專業(yè)人員為顧客提供漏電保護裝置，確保用電安全。

　　針對洗衣機、熱水器等產(chǎn)品安裝中涉及的管線改造問題，由于各用戶的實際情況不同，無法統(tǒng)一在產(chǎn)品中采用標準配件的方式解決，因此各相關(guān)廠家表示，將強化在賣場中的收費明示力度，并要求銷售人員在顧客選購產(chǎn)品時進行提示，保證顧客在購物前即知曉購物后可能產(chǎn)生的配件費用，做到明明白白收費。