素有“三分質量，七分安裝”之稱的空調行業明年1月1日起將實施全國統一的安裝標準。信息時報記者日前從有關部門了解到，根據新修訂的《家用和類似用途空調器安裝規范》已經發布，該規范對空調安裝的多項標準作出了嚴格要求。居高不下的空調類投訴也或因為安裝標準的統一規范而有所改善。

　　售后差令消費者極為不滿

　　今年以來，家電行業在“家電下鄉”、“節能補貼”以及“以舊換新”政策利好的推動下，空調銷售取得了可喜成績。然而，由于一些家電企業對服務的投入相對不足，服務能力無法支撐快速增長的銷量要求。特別是剛剛過去的夏季，消費者購買空調后，由于一些經營者供貨不及時、安裝延遲、服務響應慢等情況，給消費者的生活帶來不便，引起了消費者的不滿。根據中消協日前發布的第三季度消費投訴數據顯示，第三季度空調類產品投訴量同比上升11.1%，屬于質量問題性質的投訴占62.3%。

　　事實上，空調行業安裝混亂由來已久，由于遲遲沒有統一標準，此前有家電賣場為讓消費者放心，甚至將安裝標準引到銷售中來，自行為空調安裝確定了支架平衡、靜音等標準。

　　“目前國內空調超過一半的早期故障都是由安裝不當引起的。”家用電器標準委員會相關負責人稱，近年來消費者對空調安裝服務投訴日益增多，與空調安裝不規范、安裝質量不合格有很大關系。他表示，“新標準出臺后，一旦用戶同企業或者經銷商因為安裝問題發生爭議時，該標準便可作為仲裁依據。”

　　新標出臺成安裝重要依據

　　據了解，此次標準修訂幅度很大。新標準除了對室內機排水、排水管保護、空調接地、安全用電檢查、機械強度等要求均有加強，還對安裝中較有爭議的預約服務、加長管操作以及制冷劑排空操作等有了具體要求。并硬性規定“空調的安裝壽命應不低于產品的使用年限。空調安裝后，不應由于安裝不良影響空調的正常運行及使用性能”。若由于安裝人員操作不規范導致的空調使用性能下降，消費者可訴至相關售后部門。

　　“新標準的出臺，對空調行業意義不凡。”美的制冷設備有限公司家用空調國內事業部售后管理部負責人表示，盡管目前有關部門還沒有進行以這項標準為依據的監督檢查，但是一旦用戶產品出現安裝質量問題，這項標準將會成為認定責任的重要依據，確認不符合標準規定的企業將會受到一定處罰。

　　“消費者購買空調，不僅僅是購買室內機組、室外機組、連接管道(線)在內的半成品，更重要的是購買了安裝、連接調試等一系列的全套服務，最終形成一個完整的運行系統。”參與標準起草的國內某空調企業售后服務部人士表示道。