昨天惠普公司公關(guān)人員叢明告訴記者，惠普已經(jīng)開(kāi)始按照三包法，為惠普問(wèn)題電腦用戶提供退換機(jī)服務(wù)，目前已有1800名問(wèn)題電腦用戶得到惠普提供的維修或退換服務(wù)。但維權(quán)團(tuán)表示對(duì)此不知情，目前正在籌劃到美國(guó)起訴惠普。

　　惠普稱已為1800名用戶提供維修或退換

　　叢明表示，惠普正在按照三包法幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。“截止到3月29日，惠普共收到13000個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)詢，其中惠普為1800名消費(fèi)者提供維修或者退換機(jī)服務(wù)。”

　　“不過(guò)用戶需要等待一個(gè)星期，”叢明說(shuō)，因?yàn)榛萜招枰�核�?shí)消費(fèi)者的具體情況，是否符合三包規(guī)定。“丟失發(fā)票或維修憑證的用戶，也可以到維修中心跟工程師咨詢登記。如果審核通過(guò)，惠普也將會(huì)為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)。”

　　另有用戶向本報(bào)反映，雖然自己買了惠普問(wèn)題電腦，但出現(xiàn)問(wèn)題后并沒(méi)有對(duì)其修理。對(duì)此叢明表示，惠普是按照三包法來(lái)解決消費(fèi)者問(wèn)題，不符合三包規(guī)定，就不能享受相關(guān)服務(wù)。

　　對(duì)于惠普的說(shuō)法，維權(quán)團(tuán)的消費(fèi)者反應(yīng)平淡。一位dv2623的用戶說(shuō)，反正多數(shù)消費(fèi)者都不符合退換機(jī)條件，而自己已不再認(rèn)惠普這個(gè)牌子。

　　另一位剛在維修站辦理完登記的李先生說(shuō)，他的電腦兩年內(nèi)修過(guò)6回，第一年修過(guò)1回。“惠普只對(duì)一年內(nèi)維修過(guò)兩次的用戶提供退換機(jī)服務(wù)。所以我只不過(guò)被惠普登記一下而已，估計(jì)享受不了退機(jī)服務(wù)了。”

　　維權(quán)團(tuán)或?qū)⒃诿榔鹪V惠普

　　針對(duì)惠普這一說(shuō)法，惠普用戶維權(quán)團(tuán)的代表王豐昌和律師團(tuán)則表示不知情。維權(quán)團(tuán)律師劉永斌表示，目前惠普正在繞開(kāi)律師，通過(guò)其他渠道同維權(quán)團(tuán)的用戶聯(lián)系。

　　王豐昌表示，所謂的退換貨服務(wù)不過(guò)是惠普的口頭說(shuō)辭。“惠普維修站工作人員告訴一個(gè)維修超過(guò)5次的用戶，如果要退機(jī)，就要質(zhì)檢部門提供證明。”

　　王豐昌說(shuō)，維權(quán)團(tuán)已同美國(guó)律師聯(lián)系，正在籌劃在美國(guó)起訴惠普公司，因?yàn)椤懊绹?guó)的產(chǎn)品質(zhì)量法要比國(guó)內(nèi)嚴(yán)厲”。(記者林其玲）