昨天下午四點半，惠普中國公司臨時召開小型媒體溝通會，惠普全球副總裁中國內(nèi)地兼香港地區(qū)總經(jīng)理張永利針對央視3·15晚會曝光的惠普問題筆記本電腦問題一一做出回應。張永利承認被投訴的惠普兩款產(chǎn)品及服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不會進行對其召回，但多次返修的機器可以換新機，或補償用戶維修費。同時他還宣布將在未來30天內(nèi)對服務體系進行綜合整改。對此，維權(quán)組織代表王豐昌認為，若惠普承諾給所有消費者更換質(zhì)量有保障的新機，這是可以接受的。但惠普增強服務計劃所列出的問題筆記本電腦型號，卻把絕大多數(shù)型號排除在外，這是不能接受的。

　　惠普承認問題但產(chǎn)品仍不召回

　　張永利在昨天臨時召開的小型媒體溝通會上承認，被用戶投訴的DV2000、V3000產(chǎn)品及服務環(huán)節(jié)存在問題，對用戶深表歉意。針對央視在3·15晚會曝光的種種問題，他表示，惠普嚴格遵守執(zhí)行中國有關產(chǎn)品質(zhì)量與服務的相關規(guī)定，在某些方面甚至超過三包規(guī)定的要求。張永利表示，按照用戶維修記錄與三包規(guī)定，對其進行延保服務，但不會對這些產(chǎn)品進行召回。

　　“用戶多次返修的產(chǎn)品，我們可以換新機，也可以給予用戶補償�！鄙鲜鋈耸肯蛴浾弑硎荆�現(xiàn)在尚未接到國家質(zhì)檢總局的通知，一旦接到通知將密切配合。他說道，目前為止還未與聯(lián)合維權(quán)組織及律師代表取得聯(lián)系，“我們一直通過不同渠道去溝通，但更愿意與用戶面對面溝通，解決問題�！睆堄览�向記者承諾，會為每位消費者徹底解決問題。

　　30天內(nèi)服務體系內(nèi)部整頓

　　據(jù)了解，惠普在中國的服務體系涵蓋450多家授權(quán)維修服務網(wǎng)點及千名售后工程師團隊�！霸谘胍�3·15晚會之后的7-8個小時，我們反復確認服務條款政策，在執(zhí)行過程中存在差異。”張永利為服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，在溝通會現(xiàn)場道歉，并宣布在未來30天內(nèi)開展一項綜合整頓計劃，并形成長效機制在今后長期運營中執(zhí)行。

　　記者了解到，這項執(zhí)行包括“加強內(nèi)部服務人員的培訓和指導”“完善用戶服務記錄追蹤系統(tǒng)”“完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機制”，加強并完善合作伙伴審查機制，“建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃”等五項內(nèi)容。

　　張永利表示，服務條款在數(shù)年都是定期檢查的，但如今出現(xiàn)這樣的問題，反映出一些內(nèi)部問題。這項行動不排除會對450多家授權(quán)維修服務商進行更換。

　　>>維權(quán)組織：絕大多數(shù)問題本型號未被納入

　　負責此次聯(lián)合維權(quán)組織代表王豐昌向記者表示，若惠普承諾給所有問題筆記本電腦的消費者更換質(zhì)量有保障(或價錢不低于原問題筆記本)的新機，這是可以接受的。“但在對照增強服務計劃中，有大概40多種型號的問題電腦筆記本都未納入，這可是涉及4000多消費者的權(quán)益！”王豐昌表示，惠普承認服務環(huán)節(jié)存在漏洞的話，應該立刻進行服務制度的改進，給消費者一個交代。今后起訴與否，還看國家質(zhì)檢總局調(diào)查的結(jié)果再作進一步考慮。受理這次維權(quán)投訴的律師代表溫獻宏表示，對惠普作出的延保措施表示失望，在接下來一段時間內(nèi)將與各地維權(quán)律師作進一步磋商。(劉姍云 袁國禮）