北京時間1月21日《福布斯》文章指出，搜索巨人谷歌和它的合作伙伴們說，他們在Nexus One方面將在錯誤中學習。

　　谷歌是否會在手機市場嘗到敗果？

　　由于關于谷歌新建立的手機業務的負面消息滿天飛，許多人不禁會提出上述問題。在過去的兩周里，不斷傳出谷歌手機銷售不佳、客戶抱怨多以及谷歌將推遲在中國市場推出谷歌手機的消息。

　　教訓是顯而易見的，谷歌不了解手機市場，跌跌撞撞地就沖了進去。

　　然而，真正的情況并非那么簡單。谷歌發展手機業務的目的是推廣其網絡服務。 為了實現這個目標，谷歌打算改變過去由運營商占主導地位的傳統無線服務模式。谷歌在移動業務上作出的決策如開發自己的移動平臺Android，開設以手機為中心的網絡商店等都是為了實現這個目標。 因此，谷歌絕不會因為銷售不佳或產品問題而退出無線市場。與它其他的業務一樣，谷歌的移動戰略也是半業務半意識形態的。

　　弄清這一點很重要，因為谷歌及其合作伙伴在1月初發布Nexus One上面做得并不太好。用戶已經提出支持服務混亂、手機不能正常工作以及定價不合理等問題。 宏達電子發言人Keith Nowak表示：“我們一直在學習，只有當我們接到電話之后我們才知道支持服務是如何運作的。”谷歌發言人Carolyn Penner補充說：“我們已經獲知用戶們現在遇到的問題。”

　　谷歌和宏達電子表示，它們已經解決了那些問題。Nexus One發布后不久，谷歌、宏達電子和服務運營商T-Mobile USA就召開了一次緊急會議，隨后又對各自客戶服務代表重新進行了培訓。 負責處理Nexus One銷售和訂單庫存的后勤服務商Brightpoint稱，它每天都要跟谷歌和宏達電子溝通。

　　谷歌表示，它仍在調整銷售和支持服務；它現在還不能確定是否會在國際市場采用相同的業務模式。Penner說：“我們是靈活多變的，隨時準備根據需要修改業務的處理方式和工具，以便提供更好的客戶支持體驗。”

　　當然，如果客戶沒有反饋的話，那么谷歌再努力也沒用。盡管媒體進行了大量宣傳，但是Nexus One并沒有成為市場的焦點。 Nexus One不再是Twitter上的熱門話題，甚至連谷歌趨勢的熱門話題都算不上。

　　谷歌和宏達電子均未對Nexus One的銷售情況發表意見。外界對Nexus One的銷售情況的報道比較混亂，從首周售出2萬部到今年計劃銷售3百萬部等不一而足。

　　其他的Android手機也好不到哪里去。Broadpoint AmTech的分析師Mark McKechnie估計摩托羅拉和Verizon在2009年僅售出了60萬部Droid，遠遠落后于蘋果iPhone的同期銷量。 為了促銷，百思買已經推出了“Reward Zone”服務。

　　同時，谷歌及其合作伙伴還在不斷推出新的Android手機。盡管推遲了在中國市場發布產品的計劃，摩托羅拉聲稱它仍將在2010年推出20到30款Android手機。據市場傳言稱，宏達電子正在準備為Sprint Nextel提供一款名為Supersonic的Android手機。

　　如果谷歌在硬件業務上的學習和調整速度也能象它在軟件業務上那樣快的話，它就能夠很快搞清手機業務該如何運作。