網(wǎng)友說錯封可能是造勢

　　網(wǎng)友“火烤蛐蛐”

　　其實，在網(wǎng)游界有一個說法，就是魔獸世界是最干凈的網(wǎng)友，玩家使用外掛可能性是少之又少，網(wǎng)易這次主要打擊的還是打怪工作室，但這些工作室的人要不有內(nèi)幕，要不就是裝備很差，被封號了沒所謂，重新練級是很快的。

　　佛山玩家馬先生

　　當(dāng)時只是在游戲中為了提升裝備向朋友借了游戲幣，便收到“噩耗”。網(wǎng)易沒能列出相關(guān)證據(jù)，給出封號理由不能讓我信服，懷疑是借封號名，實質(zhì)上是變相截停所有舊主遺留客戶，希望玩家重新建立賬號購入游戲時間。

　　網(wǎng)友“青龍”

　　對于這么大公司，錯封玩家還不給處理，不得不讓人理解此次“凈化行動”是“醉翁之意不在酒”，是借“打擊掛機盜號”做大聲勢，利用玩家聲音造勢。

　　對話

　　漠視玩家是網(wǎng)游界“頑疾”

　　信息時報：《魔獸世界》易主不久便掀起易主風(fēng)波，對此有什么看法？

　　王福山(中國電子商會電子互動娛樂專業(yè)委員會秘書長)：《魔獸世界》在更換代理商過程中確實出現(xiàn)較大波動，已經(jīng)超出一般游戲范疇，成為備受關(guān)注社會事件。一方面說明這款游戲的影響力，另一方面也曝露出運營商在更換代理過程中可能更多考慮的是自己商業(yè)利益，而忽視玩家權(quán)益。過分強調(diào)商業(yè)利益，忽視甚至漠視玩家正當(dāng)權(quán)益是目前網(wǎng)游界一個“頑疾”。

　　信息時報：魔獸官網(wǎng)發(fā)出公告后便有不少玩家反應(yīng)被誤封，沒有得到回應(yīng)。有玩家覺得這場封號風(fēng)波僅僅為了制造輿論，您怎么看待？

　　王福山：運營商高調(diào)表態(tài)大力打擊不良游戲行為維護(hù)游戲環(huán)境，讓更多玩家感受運營商整頓游戲環(huán)境的決心，以此獲得更多玩家認(rèn)同，初衷是好的，正常游戲玩家非常歡迎。如果出現(xiàn)大面積誤封，玩家怨言較多不容忽視。截至10月20日，315消費電子投訴網(wǎng)共收到魔獸封號投訴達(dá)860多宗，幾乎沒有得到處理。我們希望不管出于什么原因，作為國內(nèi)知名游戲運營企業(yè)應(yīng)更重視玩家聲音，拿出解決方案，對玩家有個說法。

　　信息時報：您作為電子互動專業(yè)委員會秘書長，有什么建議分別給玩家和游戲運營商呢？

　　王福山：封號已經(jīng)成為當(dāng)今網(wǎng)游行業(yè)一大難題。因為封號，造成部分玩家利益受損，看著自己辛苦練起來的游戲賬號就這么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　網(wǎng)游運營商為了維護(hù)游戲正常秩序，給玩家提供一個公平游戲環(huán)境，做出封停違規(guī)賬號整頓本無可厚非。如果運營商粗暴執(zhí)法，毫無尺度可言，必然會招致非議。運營商應(yīng)明確相應(yīng)規(guī)則，保留玩家違規(guī)證據(jù)，在玩家提出申訴時提供相應(yīng)違規(guī)截圖或數(shù)據(jù)記錄。同時，希望玩家自覺遵守游戲規(guī)則，出現(xiàn)封號最急的肯定是玩家，第一時間要找的也是運營商，玩家應(yīng)文明理性維權(quán)。作為運營商，設(shè)置暢通、便捷的申訴途徑，做好核實復(fù)查工作尤為關(guān)鍵。如果一味死板郵件回復(fù)處理結(jié)果，單純說些無實質(zhì)內(nèi)容的安慰話，實在很難讓人信服，想必玩家不會買賬。  (記者 李俊彥 張志超)