歐盟委員會9日宣布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，歐盟國家55%的電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)站存在違背歐盟消費者保護(hù)規(guī)定的行為。對此，未來幾個月歐盟將對該領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)打。

　　這項調(diào)查是歐盟委員會針對26個歐盟成員國和挪威等的369個電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)站進(jìn)行的。斯洛伐克沒有參加此項調(diào)查。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的最大問題是網(wǎng)站缺少消費者有權(quán)了解的關(guān)鍵性信息。例如，網(wǎng)上商家按規(guī)定應(yīng)該明確告訴消費者七天之內(nèi)可以無條件退貨，但很多網(wǎng)站要么沒有提供這一信息，要么就是提供了錯誤的信息。

　　網(wǎng)站有關(guān)商品價格的信息也不完整。比如，許多商家沒有說明商品價格中不包含投遞費，這使得消費者直到收到商品后才發(fā)現(xiàn)需要支付投遞費。另外，網(wǎng)上商家的個人信息不完整，導(dǎo)致消費者在發(fā)現(xiàn)問題時無法及時與商家取得聯(lián)系。

　　在歐洲進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費者中，有25%的人購買的是相機、手機或MP3等電子產(chǎn)品。但電子產(chǎn)品銷售網(wǎng)站也是消費者投訴最集中的一個領(lǐng)域。2007年，歐洲消費者中心受理的每三起有關(guān)網(wǎng)上購物的投訴中就有一起是針對電子產(chǎn)品的。這一市場的規(guī)模達(dá)到每年68億歐元(約合99億美元)。

　　“歐盟把調(diào)查目標(biāo)指向銷售電子產(chǎn)品的網(wǎng)站，是因為歐洲消費者中心接到了大量相關(guān)投訴。”歐盟委員會負(fù)責(zé)消費者保護(hù)事務(wù)的委員梅格萊娜·庫內(nèi)娃女士當(dāng)天在公布調(diào)查結(jié)果時說，網(wǎng)上銷售電子產(chǎn)品中的欺詐行為已成為一個全歐洲的問題，必須在全歐洲層面加以解決。

　　歐盟委員會表示，目前部分國家“問題網(wǎng)站”的名單已經(jīng)公布，清理行動下一步將進(jìn)入強制執(zhí)行階段。報道稱，成員國監(jiān)管機構(gòu)將迫使這些網(wǎng)站規(guī)范其銷售行為，若未能執(zhí)行者可能予以關(guān)閉處理。歐盟委員會將在2010年公布本次清理行動的最終結(jié)果。