做網店生意的易先生最近遇到了煩心事，其通過順豐快遞寄出去的價值6000多元的正品手機，因客戶退貨，結果返還回來的手機居然是一部山寨貨。昨日，易先生向記者投訴稱，順豐快遞未能完好保存貨物，應為產品被“掉包”買單。

　　而順豐快遞負責人則表示，快遞員工沒有辨別貨物真偽的能力，產品是否被員工“掉包”仍需核實，如果雙方協商不成，易先生可通過法律途徑解決問題。

　　從2006年開始，家主深圳的易先生就在淘寶網上開了個網店，專門經營手機業務，其間生意一直不錯，而在此期間，他的大部分貨物都是通過快遞公司售賣到客戶那里，一直沒有出現什么問題。今年6月23日，易先生通過順豐快遞貨到付款方式向買家寄出了價值6620元的三星行貨W699手機。然而，位于山東濰坊的買家卻以“貨不對板”拒收貨物。

　　7月15日，易先生收到了順豐快遞退回來的手機，發現之前寄出的正品貨變成了價值僅僅為400元的仿冒W699山寨手機，手機原本的一層保護殼也丟了。

　　據易先生介紹，事發后他多次找到順豐快遞，希望對方能夠對此事作出說明，但雙方的溝通一直沒有結果。

　　“以前與順豐快遞合作的業務中也出現過4次貨物損壞的情況，但對方都很快進行了賠償，這種貨物被掉包的事情，還真是第一次遇到。”易先生認為，快遞公司有義務保護客戶寄送貨物的安全，不管誰在這個過程中調換了貨物，快遞公司都應該承擔相應的責任。

　　順豐快遞公司相關負責人在接受采訪時表示，公司對于客戶反映的問題一直在跟進，不存在推諉和回避。對于貨物被“掉包”的責任問題，該負責人也表示，在日常的快遞業務中，公司只是負責貨物的運輸，并且只能保證貨物運輸與交易過程的正常性，而快遞員不具備辨別貨物真偽的能力和義務。因此，快遞公司也不會為貨物“掉包”買單。

　　該負責人同時表示，公司對于每一位客戶的投訴都會認真對待，接下來，他們會主動和易先生聯系，希望能夠通過面談進行協商。但如果雙方都不能提供有力的證據證明，或在某些問題的協商上雙方不能達成一致，他不反對客戶通過法律途徑解決。

　　易先生隨后也表示，他會繼續維護自己的合法利益。目前，他正在搜集資料，如果協商不成將通過福田法院提起訴訟。 (記者/楊磊實習生/侯韻湫)