市民自述：

　　“電視購物上說，數碼攝像機只賣376元，可以攝像、錄音、看電視，貨到付款，不滿意還可在7天內無條件退款。

　　我還以為硬是通過電視購物買到了和，結果寄來的東西和玩具差不多。最氣人的是，上當了還找不到地方討說法。”昨日，家住渝中區小什字水巷子18號的姚康貴向本報講述他的電視購物遭遇。

　　電視購物 買到歪貨

　　大約20天前，姚康貴在家看電視，幾個電視頻道翻來覆去在播一款“愛拍客”數碼攝像機的電視購物廣告。主持人言辭夸張地說，遭遇金融風暴，廠家直銷，原價2280元的攝像機僅售376元，不但有清晰的攝像功能，還有錄音、電視播放等10來種先進功能，貨到付款，不滿意，7天內還可無條件退款。正盤算著買臺攝像機家用的姚康貴心動了。

　　“屏幕上不斷提醒——僅剩最后15臺了。擔心下手慢了買不到，我趕緊撥打了訂購電話。”姚先生說，10天后，攝像機送上門來，他拿私房錢付了款，準備等老婆回來炫耀一番。他迫不及待拆開包裝盒，覺得攝像機輕得嚇人，按照說明書搞整了半天，其他功能沒見著，最基本的照相、攝像都不清晰，還比不上手機拍攝的效果，和電視上宣傳的“高清晰、高保真”更是相差甚遠。

　　保修空白 沒處去修

　　這時，他看到包裝盒上既無生產廠家、也無廠址，附贈的學習光碟根本放不起，連保修卡也是一片空白，壞了根本沒處去修。

　　“這樣的攝像機和玩具有什么區別，根本沒法使用。”姚康貴說，他不敢給家人提起此事，只好向朋友傾訴，結果發現買過這東西的人不少。

　　“現在，電視上還在天天播放該廣告，可氣的是，每次都說‘快、快、快，僅剩15臺了’。這騙人的詞絲毫沒換，不曉得還有好多人要上當。”姚康貴很氣憤地說。

　　想要退貨 堪比登天

　　既然對產品不滿意，不是承諾無條件退款嗎？姚先生很無奈地說，這比登天還難——他按照郵包外的售后服務電話聯系廠家，可電話一直沒人接，連續打了10多天都是如此。“如果退不了，我只當花錢買個教訓，今后不再上當了。”姚說，這事他還瞞著老婆。

　　記者在現場看到，用該攝像機拍攝的錄像的確比較模糊，聲音根本聽不清楚。該郵包寄件人一欄寫著“上海松鳴商貿有限公司”，記者撥打上面注明的兩個客服電話，一直無人接聽。

　　記者以消費者的身份撥打訂購電話要求退貨，一工作人員稱，“我們只管訂貨，退貨要自行聯系客服。”但他提供的客服電話一直無法打通。記者再次撥通訂購電話，一女性工作人員表示需先向公司反映后，才能答復是否退貨。記者第三次撥打訂購電話并表明身份，該工作人員立即掛斷了電話。

　　招數揭秘》》

　　廣告界一名業內人士透露，“大多數電視購物產品成本低廉，關鍵是廣告要說得誘人。加上輪番密集轟炸宣傳，總會有人購買。”

　　他稱，電視購物會不停地炒作一些低成本的概念產品，以新、奇、特的賣點吸引顧客。為規避風險，公司往往采取公司地址和發貨地址分離的措施，藏匿真實辦公地點。一旦出現大規模消費者投訴、索賠，購物公司就會注銷該公司，溜之大吉。

　　“電視直銷企業幾乎三分之二在上海注冊。”該知情者分析，在上海注冊公司，容易取得消費者信任，加上在交通、物流上的優勢，一旦出現糾紛，消費者不會輕易長途跋涉來投訴，維權“鞭長莫及”。

　　電視臺一業內人士稱，電視購物廣告成本較高，以手機廣告為例，每分鐘收費4000多元，一般持續10分鐘。電視購物廣告慣用四招誘惑消費者：

　　第一招：夸大產品功效。

　　第二招：反復播放。

　　第三招：使用“科學”。

　　第四招：明星現身。

　　小貼士

　　三招應對電視購物

　　一、撥打購物電話時要問清楚經銷商的具體情況，如發現是外地企業，盡量不要購買。

　　二、為了奪得觀眾眼球，電視購物節目會采用特技拍攝來過份渲染商品的效果。先上網搜索所選商品的相關信息，驗證一下電視宣傳的真偽，性能是否與宣傳相符，價格是否合理。

　　三、上網查證后，如覺得商品合意，收貨時要注意，一定要堅持先驗貨后付款，否則拒絕收貨。驗證后，覺得貨物不符合要求，則拒絕付款。

　　鏈 接

　　電視購物在國外

　　在歐洲各國，可以從各類電視購物頻道中收看到電視購物節目。由于政府的嚴厲監管及專業電視購物頻道的規范運作，在歐美國家不會存在電視直銷暴利和虛假廣告宣傳等問題。例如，美國法律規定：涉及電視直銷的交易消費者有權在3天之內退貨并收回全部貨款；歐洲則允許消費者在7天之內無條件退貨。

　　法 規

　　目前監管有漏洞

　　據報道，2008年中國電視購物增長高達30%，市場規模過百億元。然而，產品質量低劣、廣告虛假夸大、沒有售后服務、發生糾紛后又難以維權等嚴重問題屢屢出現。在今年“3·15”期間，國家工商總局發布的3992件非現場購物投訴中，電視購物投訴達1731件。《電視購物節目標準》正在編制中，有望年內出臺。

　　市工商局廣告處負責人稱，《廣告法》規定，電視購物的審查責任在媒體，國家對哪種公司可進行電視購物并無相關規定，入行門檻非常低，致使電視購物市場魚龍混雜。目前，除藥品、醫療服務、醫療器械、農藥及獸藥5大類商品需事先嚴格審查外，工商部門對電視購物實行事后監管，相對滯后。重慶華立律師事務所陳艇律師認為，目前電視臺只對商家進行相關手續的形式審查，在產品的質量審查上就形成一大漏洞。