盡管消保委認為，戴爾對消費者采取“不換不修”的態度侵犯了消費者權益、不符合情理，但截至今天記者發稿時，戴爾仍未對消費者承擔責任，也不作任何表態。“我當時向戴爾購買的是‘三年保修’，本來今年到期了還打算再買下去的，現在不了，出了問題就自己到外面花錢修還方便些。”消費者毛小姐無奈地表示。

　　毛小姐表示，這臺產生糾紛的電腦是自己通過戴爾的官方網站網購的，戴爾的官方網站上，至今還聲明“在與戴爾技術支持中心確認故障診斷結果后，將對非單獨購買的顯示器、鍵盤、鼠標等主要系統部件提供人工、維修或更換服務”。

　　當時為了更有保障，毛小姐特地購買了價格較貴的“三年保修服務”，銷售人員在電話中向其承諾，三年內有任何非人為損壞的硬件問題都可以免費保修換貨。那么現在，那些所謂的維修、更換服務都到哪里去了？毛小姐說，自己打電話到戴爾公司多個部門，均得到回絕。“這根本不是錢的問題。”毛小姐表示，戴爾這個知名品牌公司的售后服務態度讓她心灰意冷。

　　毛小姐的合法權益能不能得到保障？律師陸璇表示，盡管按照國家規定，電腦的“三包”期限最長為兩年，但是戴爾公司自己在官網上的承諾同樣具備法律效力，而且，消費者自費購買了三年保修服務，其購買憑據就相當于合同，戴爾如果沒有履行其在官網上宣稱的“維修、更換服務”承諾，無異于違反了《合同法》；而戴爾事后的“只換不修”規定一來沒有法律依據，二來未向消費者做提前告知，也違反了《消費者權益保護法》，消費者首先可向工商部門投訴要求調解，調解不能達成滿意結果，可進一步通過法律途徑維護自身權益，向戴爾索賠。(王婧 袁松祿)來源：青年報