問：前段時間我在網上購買一件產品時選擇了信用卡網上付款，但是操作過程中網頁上出現了一個程序性錯誤，后來又出現了一條信息，說我的訂單沒有被記錄。于是我又從頭訂購了一遍，并第二次付了款。然而后來我查看帳單，發現這張訂單被扣了兩次錢。在向售貨方投訴之后，我一直在等待他們把多收的款子退給我。可是三個月過去了，我還沒有收到。請問還有什么辦法可以要回我的錢？

　　答：據律師表示，法國有關網上銷售的法律非常明確，顧客在網上購物，只要點擊了兩個同意鍵，就被視為與銷售方簽訂了買賣合同。第一次是在接受該網上銷售公司的一般銷售條件時，第二次則是在確認網頁上的訂單內容時。

　　如果您閱讀了以上所有網頁信息，并點擊同意鍵接受了交易，就無法再回到上一個頁面取消訂單。不過，如果真的如您所說，賣方已經明確表示您的第一次購買操作沒有被記錄下來，它就應當承擔相關的責任了，因為這正是您不得不進行第二次訂購的原因。

　　為要回賣方多收的貨款，您可以向您居住地的地方法院申請一個支付令。

　　另外，藉由孫小姐提出的這一問題，我們想就網上購物提醒廣大讀者：

　　和郵寄購物一樣，法律對網上購物也規定了一個撤銷期限。

　　為了保護消費者，法律規定，如果一樁買賣是在雙方并未見面的情況下達成的，則可以在7個工作日之內撤銷。但有一種情況例外，那就是雙方通過互相發送電子郵件確認的交易，這種買賣的撤銷要視交易達成的具體條款而定。

　　對不良商販設計的網上陷阱來說，區區一個購物合同的撤銷期限當然不足以抵御它們的進攻。

　　如今法國司法警察已經成立了專門的小組來打擊消費者在網購中遇到的欺詐現象，使消費者遇到陷阱后不再孤立無援。

　　為了贏得這場“戰斗”的勝利，司法警察正在建立一個欺詐網絡黑名單，也許不久之后就可以供消費者參閱了。(摘自法國《歐洲時報》)