正確引導輿論，需要掌握一點交流學

　　2008年5月1日，《政府信息公開條例》正式開始實施。董廣安提醒道，為了提高政府工作的透明度，促進依法行政，行政機關應當建立健全政府信息發布協調機制。對于涉及公眾比較關注的、和人民群眾利益密切相關的公共事務和突發性事件，更是應該通過政府公報、政府網站、新聞發布會以及報刊、廣播、電視、網絡、手機等便于公眾知曉的方式及時公開。公務人員特別是政府官員無論是過去還是今天，都是媒體采訪的對象。他們對部門的情況、地方的發展和存在的問題比普通人更為了解。媒體采訪時，公務人員應該實事求是、客觀真實地向媒體介紹情況，說明事情真相。

　　董廣安說，網絡已經改變了傳統的新聞傳播方式。在當今這個開放、互動、共享的信息時代，每個公民既是受眾，也是傳播者。但是由于缺乏媒介的基礎知識和基本技能、缺乏對媒介信息的解讀和批判能力，人們對現有的媒介資源無法正確、合理、充分利用，以致假新聞泛濫、信息誤讀、資源浪費，甚至造成很大的副作用。因此，面對無孔不入的媒體，公民的媒介素養，尤其是公職人員和政府官員的媒介素養有待提高。他們應當具備一定的媒介基礎知識和應對媒體的能力。按照《政府信息公開條例》的規定，他們有義務接受媒體訪問，同時準確全面地回答問題，不應該回避媒體，更不能隨意表達。在突發事件發生時，對于公眾關心的信息，應該盡早地說，準確地說，全面地說，反復地說，打消公眾的質疑，滿足公眾知情權，正確引導輿論。

　　吳建民建議，公職人員應該掌握一點交流學。改進文風，首先要弄明白讀者聽眾是誰，要有針對性。其次，要開門見山，多用短句子，多些“干貨”。另外，就是善于舉例子，要善于從生活和老百姓中汲取營養。

　　轉變執政理念才能從容面對媒體

　　夏學鑾教授說，我們國家目前處于社會轉型期，普遍的心理狀態是信任危機，因此干群關系也存在一定的“不信任”。政府公職人員特別是官員更要約束自己的行為，謹言慎行，維護政府的公信力。要改變這種現象，僅從業務能力以及說話技巧上改進是不全面、不徹底的。政府公職人員要端正態度，“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”，真心實意地站在人民群眾一邊，全心全意為人民服務，取得人民群眾的信任，重塑干群魚水關系。這樣才能從根本上消除官員出現“雷語”現象。

　　白智立說，一些公共政策的制定缺乏可操作性，是政府公職人員與群眾溝通存在障礙的主要原因，因此，應鼓勵官員深入基層調研，了解老百姓的真正需要。其次，受結構本身影響，少數官員對社會了解不多。因此，選拔政府公職人員除了依靠考試之外，實際工作能力也應該納入考慮范圍。第三，要優化公職人員的結構，讓各階層代表能更多地充實到政府公職人員中來。

　　白智立認為，媒體挖掘群眾的聲音，對政府進行輿論監督，起到了積極的促進作用。但出現問題，政府部門有的回應，有的不回應。公職人員應當認識到，回應公眾聲音，負責任地解決問題是政府的責任所在。

　　李宇明提醒，公職人員應該以人為本，心中要永遠裝著人民，做人民之公仆，問人民以政事，全心全意為人民服務。