近幾年，銀行卡盜刷案件不斷出現，而收費問題、套現問題等也屢屢成為公眾關注的熱點，今天，央行支付結算司司長歐陽衛民就這些熱點問題進行了解析。

　　據悉，目前，我國信用卡欺詐損失率不足0.02%，明顯低于Visa信用卡0.79%和萬事達信用卡0.68%的欺詐損失率。

　　銀行卡沒離身，卻被盜刷出現資金損失。最近，同樣的案情在深圳市兩個區法院出現了兩種判決：一種是銀行擔負全部責任，一種是由客戶擔責，這兩種結果讓持卡人非常不解。

　　歐陽衛民表示，近幾年，因客戶資金被盜刷案件引發的訴訟呈現高發勢頭，也成為最主要的銀行卡訴訟案件類型。

　　客戶資金被盜，主要有兩類情況：一是卡和密碼皆被盜，不法分子拿著真卡盜走了資金；二是卡在手上，但信息和密碼泄露了，被做成了偽卡，盜走資金。

　　據了解，第一類情況因持卡人自身保護意識差、疏忽大意，責任一般認定為客戶本人。第二種情況，法院判決結果一般有三種：一是銀行全賠；二是客戶自擔；第三種是銀行和客戶各承擔一部分。但近一兩年來，判決結果是“銀行全賠”的案例越來越多。

　　歐陽衛民表示，目前銀行卡法律法規以及有關處理客戶與銀行之間賠償糾紛的司法解釋不健全，對于發生銀行卡信息泄露、客戶資金被盜時缺乏明晰的法律定性和責任認定，導致不同的法院對于同一性質的案件判決不一。

　　據悉，人民銀行將持續關注盜刷卡案的司法判例，盡快完善有關法律制度，并推動有關部門出臺有關司法解釋，在保護持卡人權益的前提下，研究建立商業銀行和持卡人之間的合理責任分擔機制。

　　歐陽衛民今天表示，零扣率和低扣率本來是照顧公益單位的，比如學校、醫院，但由于受理市場管理不嚴，很多人利用了這個空子，進行非法套現。

　　銀行卡信息屢屢發生泄露，是不是磁條卡技術含量太低？

　　歐陽衛民表示，信息泄露有兩種情況：一種是不法分子通過安裝讀卡器、側錄機等裝置竊取銀行卡信息，同時安裝錄像機偷窺密碼；一種是客戶缺乏防范意識，將密碼、卡號告訴了別人，或者由于自身操作不正確，為不法分子提供了可乘之機。

　　對于第一種情況，應該說與磁條卡有一定關系，因為與芯片卡相比，磁條卡存在易被磁化、信息易讀取和被偽造等技術缺陷，犯罪分子容易通過特定設備盜取并復制磁條卡上的數據。

　　如何控制風險？他表示，銀行應注重提升風險管理的業務、技術水平，在內控管理、技術手段、持卡人安全用卡教育等方面加強力度，特別要注重對ATM的巡檢，加大傍晚、夜間等案件高發時段ATM的巡查和監控力度，完善技術措施，并及時向客戶提示犯罪分子利用ATM作案的新手段和新動向，提高客戶的安全意識和自我保護能力。本報記者 辛紅