入冬的早晨特別冷，發(fā)現電動車不見了的曹志偉立即撥打110報警，可快一個小時了，民警才姍姍到來。

　　三天后，曹志偉突然接到一個電話：“同志，你好，我們是鄭州市公安局110指揮中心回訪人員，您對三天前報警處理結果滿意嗎？”“對百姓利益漠不關心，非常不滿意……”正在氣頭上的小曹毫不客氣。

　　沒想到的是，就他這幾句牢騷，在中原公安分局掀起了一場“問責風暴”：一個月時間內，18名民警因電話回訪發(fā)現問題而被停職或關禁閉。

　　群眾報警求助，警察遲遲不出警，或不積極作為，態(tài)度粗暴等，是警察接處警中的“頑癥”，百姓反映強烈。鄭州市公安局響應群眾呼聲，于今年8月推出了“警情回訪”制度，隨時監(jiān)督警員處警情況。

　　據鄭州市110指揮中心主任潘文兵介紹，制度實施之初，他們專門抽調12名同志，根據報警記錄，撥打報案人(受害人、當事人)電話，對民警出警處置情況進行跟蹤。并規(guī)定，對嚴重違反接處警工作規(guī)程，造成群眾不滿意的，對相關單位進行通報，從嚴問責。

　　8月25日晚，鴕鳥園對面發(fā)生被盜案。27日回訪時，當事人稱民警用了近1個小時才趕到現場。查實后，負責出警的南曹派出所除被通報批評外，當日帶班領導和民警做出書面檢查；

　　家住英協路一小區(qū)的劉家發(fā)現現金被盜，接警民警及時趕到。但在回訪時，劉家人認為民警態(tài)度不好、處警草率！查實后，所長帶領民警登門道歉……

　　據鄭州警方12月10日提供的數字顯示，警情回訪三個月，有32個單位的71期警情被問責，對142名責任人進行了處理，其中派出所長5人，副所長10人。

　　為擴大跟蹤回訪面，鄭州市公安局警令部副主任劉煜說，我們建立了三級回訪制度，一級回訪單位為擔負110出警任務的各區(qū)、縣(市)公安派出所等一線警種，二級回訪單位為各分、縣(市)局，三級回訪單位為市局110指揮中心。自11月24日開始，全市各級接處警單位全面開展回訪，日回訪量約8000起。

　　讓鄭州警方沒想到的是，三個月時間，在對22390起警情回訪過程中，群眾對警察出警的不滿意率已下降至0.3%！

　　采訪中，記者見到了在鄭州做家政的浙江人荊阿哲。他感嘆說：“我們做家政搞回訪，那是為了效益！沒想到警察也搞回訪，那是為了群眾滿意呀！”

　　鄭州市公安局長黃保衛(wèi)表示，警情回訪跟蹤制將長期堅持下去，以強化公安內部監(jiān)督，構建更和諧的警民關系。