今后，市民如果遇到公務員工作推諉、敷衍塞責、效率低下，違反規定亂收費、亂罰款等11種影響行政效能的行為，可馬上撥打12388和0871-3134712向專門的行政效能投訴機構進行投訴。昆明市已于日前成立了行政效能投訴中心。

　　問題不查清不放過

　　昆明市紀委副書記、市監察局局長丁仕凱介紹，在昆明市軟建辦對全市投資發展軟環境開展的問卷調查中，企業和群眾代表對一些部門和行業服務態度、辦事程序、行政效率、履行承諾等問題還不滿意。

　　因此，今后一段時間昆明市軟環境建設的主要任務將是改進機關作風、提高機關行政效能。昆明市各級各部門要建立行政效能投訴工作機構，認真受理群眾的舉報和投訴，做到發現的問題不查清不放過，存在的問題不糾正不放過，責任人不處理不放過，整改措施不落實不放過。

　　整改情況向社會公布

　　新成立的行政效能投訴中心設在市紀委、市監察局，具體工作由市紀委監察局信訪室、效能監察室承擔。地址在昆明市盤龍路25號。投訴人可采取來人、來電、書面、傳真、網絡等形式進行投訴，也可以書面委托他人代為投訴，投訴和整改情況將向社會公布。

　　按照《昆明市行政效能投訴中心投訴處理辦法》，市行政效能投訴中心受理投訴后，應當在3個工作日內及時準確地作出自辦或轉辦、督辦的處理。自辦件應當在20日內辦結；轉辦和督辦件應當在40日內辦結。對署實名投訴的，應當及時給予答復。

　　整改不認真問責負責人

　　對于機關效能投訴和整改情況，市紀委、市監察局將通過電視、廣播、報刊等媒體及網絡向社會公布。

　　市機關行業作風督察辦公室還將開展明察暗訪，凡發現不嚴格按照機關效能投訴整改公示制要求對投訴問題進行調查、處理、整改和公示的，將追究相關責任領導的責任，并責成單位主要負責人和地方黨委、政府分管領導通過報紙或電視臺、電臺向社會作出解釋和說明。凡被投訴單位未整改或整改不認真、不到位，造成同類投訴再次發生或同類問題再次被明察暗訪發現的，將對有關領導和責任人問責。(春城晚報 黃鶯 孫婷婷)

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　　11種行為可以投訴

　　按照這次出臺的相關規定，昆明市級機關和行使社會管理職能的市屬事業單位及其工作人員出現以下11種行為時，群眾可向行政效能投訴中心投訴：

　　(一)違法設立或實施行政許可的；

　　(二)不履行服務承諾或違反服務承諾規定的；

　　(三)對符合法律、法規、規章和政策規定的事項，不予受理或在受理后未在規定時限內辦結的；

　　(四)不認真履行崗位職責，不履行首問首辦責任制，工作推諉、敷衍塞責、效率低下，給投訴人及行政相對人造成工作延誤或損失的；

　　(五)違反政務公開規定，不履行公開和告知義務，損害投訴人及行政相對人知情權的；

　　(六)利用職權假公濟私，故意縱容、庇護不正當競爭的；

　　(七)違反規定收費、罰款和攤派的；

　　(八)違反規定強行指定中介服務機構、企業、產品的；

　　(九)執行公務不文明，工作作風生硬，態度蠻橫粗暴的；

　　(十)對群眾或投訴人的正當要求和意見置之不理的；

　　(十一)其他不履行或不正確履行職責的行為。