江蘇警方率先在全國開展緊急報警與社會求助分流處理工作，即110受理緊急報警、122受理社會求助。到目前為止，全省13個市及60個縣級公安機關基本完成了分流處理工作。

　　近年來，隨著110影響的不斷擴大，社會各界對110日益信賴，群眾報警求助量持續大幅攀升。江蘇省73個110報警服務臺日均電話呼入量超過7.8萬起，其中群眾求助占有效報警的比重高達40%。越來越多的社會求助，既影響了緊急報警的快速高效處置，也使公安機關對超出職責范圍的大量社會求助難以及時救助到位。針對上述情況，去年5月8日，江蘇全省全面推行緊急報警與社會求助分流處理工作。

　　據江蘇省公安廳指揮中心負責人介紹，緊急報警與社會求助分流后緊急報警渠道進一步暢通，110接警量平均下降四分之一，高峰時段報警擁堵狀況得到緩解。南京市區122社會求助服務臺自去年9月底開通以來，成功為110報警服務臺分流58853件電話量，有效解決了110電話較長時間排隊的問題；通過建立專門的受理社會求助平臺，協調督促政府職能部門和社會單位積極參與求助處置，原本由公安機關為主承擔的大量社會求助得到了合理分流，實現了處置工作的專業化，處置的效率和質量都有了進一步提高。 （記者 姚東明）