耗費巨資修建的英國倫敦希思羅機場5號航站樓自3月27日開門迎客的第一天起就一片混亂，多趟航班被取消，眾多旅客滯留。29日，獨享新航站樓的英國航空公司又宣布，由于新的行李傳輸系統(tǒng)故障，導(dǎo)致他們丟失、囤積的行李已超過1.5萬件。

　　不到一周已取消200航班

　　據(jù)報道，由于新航站樓行李傳輸系統(tǒng)故障，英國航空公司不得不抽出人手處理大批囤積或丟失的旅客行李。

　　該公司一名發(fā)言人表示：“行李傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致了新問題的產(chǎn)生，目前我們正在著手調(diào)查處理此事。這是一個相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們對于由此給旅客造成的影響深表歉意。”

　　關(guān)于所囤積及丟失的旅客行李，這名發(fā)言人稱：“我們需要將1.5萬件行李物歸原主，為此我們每天要處理大約7.5萬件行李。對于英國國內(nèi)旅客，我們將用快遞方式歸還他們的行李；至于海外游客，我們將盡量安排下次航班或通過海運的方式將行李送還�！�

　　此外，英國航空公司30日還宣布，取消希思羅機場37架次進出港航班，加上此前幾天陸續(xù)取消的航班，該機場已有200多架次進出港航班被取消，導(dǎo)致近2.4萬名旅客的出行受到影響。

　　一名被迫在5號航站樓與2號航站樓之間往返多次的旅客表示，他對于機場的混亂狀況已經(jīng)忍無可忍，疲憊萬分。

　　一名63歲的教師與54歲的妻子本來高高興興地結(jié)束巴巴多斯之旅，準(zhǔn)備返回德國慕尼黑，現(xiàn)在卻無奈地滯留希思羅機場。他說：“我剛剛結(jié)束了6周的愉快假期，但現(xiàn)在我的心臟病要發(fā)作了。憤怒的乘客們?yōu)榱税l(fā)泄自己的不滿情緒，在機場的男洗手間寫下了‘歡迎來到地獄’的字樣�！�

　　早有預(yù)見但無人解決問題

　　對于行李囤積一事，5號航站樓業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理羅伯特·阿特金斯在該航站樓開放前兩周就有所預(yù)見。他在接受訪問時表示：“最大的風(fēng)險是，我們的行李傳輸系統(tǒng)是否有足夠大的負(fù)荷量？任何一個環(huán)節(jié)出了錯，整個系統(tǒng)都會立即陷入困境�！�

　　盡管英國航空公司高管聽取了羅伯特的意見，但沒人對此有足夠重視，導(dǎo)致問題遲遲不能解決。

　　被指責(zé)在機場混亂期間不見蹤影的英國交通大臣魯斯·凱利3月29日表示，盡管希思羅機場5號航站樓的混亂狀況應(yīng)當(dāng)由英國航空公司及英國機場管理局(BAA)負(fù)責(zé)，但英國政府在必要時將給予援助。

　　此前，英國工會的相關(guān)人員曾警告英國航空公司及英國機場管理局，2000名負(fù)責(zé)處理機場行李的工作人員培訓(xùn)不到位，難以熟練操作新系統(tǒng)。