2008年2月1日上午，由普天和平承建的通過音、視頻進行現場調解的消費維權綠色通道系統在臨沂市工商局12315指揮中心正式開通。在當天的沂蒙晚報社會欄目里突出報道了此事。今后，消費者可以通過視頻“足不出戶”反映問題。據悉，新開通的視頻投訴處理系統在山東尚屬首家。

　　在開通現場，市工商局12315申訴舉報指揮中心的大廳內，電子大屏幕和液晶電腦等各種現代化信息設備一并開啟，據介紹，設備的后方與九州、銀座等各大商場12315多媒體申訴咨詢系統相鏈接，通過大屏幕可視功能，可以與商家直接進行視頻對話，現場接待廣大群眾的各類投訴。對消費者反映的問題，即時進行三方視頻對話，調解和處理消費糾紛。同時，通過網絡系統，可以直接看到批轉案件的處理流程及所處環節，對批轉案件處理工作進度一目了然。

　　“視頻投訴站主要是根據商場流動人員多，消費糾紛多，便于消費者投訴而專門設立的”，臨沂市工商局12315申訴舉報指揮中心主任于文良說。據悉，視頻投訴處理系統首批先在市區九州、桃源、銀座、大潤發等5大超市開通，此后還將陸續在20個有條件的大型商場、超市開通，并逐步向全市推廣，以此縮短調解消費糾紛案件時間，有效減少消費者的維權成本，也極大地減輕了基層工商所的工作壓力，更好地發揮商業企業的行業自律作用。

　　同時，在應急指揮工作中，可以直接與各部門召開視頻電話會議，進行指揮調度，從而搭建了12315與各部門、工商所、商業企業、社區的維權綠色通道，使12315指揮中心維權之路更加暢通，消費者的合法權益得到有效的維護。