香港旅游業議會總干事：懲處不良導游絕不手軟

　　香港女導游強逼旅客購物短片上網后引發香港業界一片聲討，香港旅游業議會總干事董耀中今天在接受人民網記者采訪時表示，香港旅游業界歡迎內地游客監督，旅議會有各種投訴渠道供游客查詢，歡迎消費者及時投訴業內違規事件，并承諾對每一個投訴都會“嚴肅處理”。

　　董耀中介紹說，香港一百多名旅游業界代表，包括四個導游工會、旅行社及購物店鋪代表，17日出席了香港旅游業議會主辦的檢討會，討論女導游辱罵不肯購物的內地旅客事件。他強調，投訴情況反映出香港旅游服務質量下降，而“零團費”是目前投訴數量增多的原因所在。香港負責接待的旅行社由于無法從團費中收回成本，只能依靠旅客購物傭金來補貼成本，導游質量難以保證。而且“零團費”問題單靠香港難以解決。為招攬游客，內地一些旅行社不惜推出所謂的“零團費”旅游，內地游客到港后，強求旅客消費，相關糾紛近幾年已經多次出現。他表示，旅游業議會將向港區人大代表反映，內地零團費帶來的問題，希望內地和香港的旅游業界正視。

　　董耀中指出，作為香港旅游業的監管機構，香港旅議會懲處不良導游絕不手軟，對違規事件處理反應迅速。湖南一游客在港被逼購物猝死事件發生后，旅議會加強導游監管，強調不能強迫旅客購物，甚至言語中有強迫旅客購物的動機和意向，在任何情況下都不被允許；加強登記店鋪巡查；跟進宣傳工作，在指定地點都張貼有旅議會的海報，提供各類警示信息和投訴方法。為根治和杜絕旅游業中存在的“頑疾”，旅議會還有長線措施跟進，如暗訪各類旅行團；由旅議會主席親自帶隊，就打擊“零負團費”指定新的業內守則；與內地旅游業主管機關保持聯系，及時通告旅游業各類信息等等。

　　董耀中說，導游強迫旅客購物，顯示香港現有導游的薪酬機制和旅行社的運作存在明顯疏漏。香港旅議會已經與四個導游工會商討，計劃擬定導游基本收入、出團費、小費等規范。他強調，導游自己“買團”來帶屬于無牌經營旅游，觸犯法律。

　　董耀中最后說，游客在港購物遇到業界違規操作，可以及時與旅議會聯絡。他承諾，旅議會對每一個投訴都會“嚴肅處理”，歡迎廣大的內地消費者進行監督。 (記者李海元）