港三招挽旅游業(yè)聲譽(yù) 辱罵內(nèi)地客女導(dǎo)游永不被錄用

　　中新網(wǎng)7月17日電 據(jù)香港《文匯報》報道，香港導(dǎo)游涉嫌以言語威嚇內(nèi)地旅客購物的短片在內(nèi)地?zé)岵ィ�重挫香港旅游業(yè)形象，引起港府及旅游業(yè)界震怒。涉及事件的金凱國際旅游有限公司16日公開道歉，證實(shí)曾聘請該名女導(dǎo)游“阿珍”帶團(tuán)，已決定對她永不錄用，并免費(fèi)接待事件中24名被迫購物的內(nèi)地旅客來港旅游。

　　為挽回旅客信心，港府從3方面跟進(jìn)，包括責(zé)成旅游業(yè)議會3個月內(nèi)推出具體措施打擊導(dǎo)游違規(guī)情況，業(yè)界今晨將開會商討；旅議會指一旦發(fā)現(xiàn)旅行社及導(dǎo)游違規(guī)，旅行社可被停牌，導(dǎo)游則會被吊銷導(dǎo)游證。

　　互聯(lián)網(wǎng)流傳香港導(dǎo)游指罵、威迫內(nèi)地旅客購物片段，令社會發(fā)問：類似問題多年來重復(fù)發(fā)生，香港旅業(yè)到底出了什么問題？各方分析認(rèn)為，香港旅業(yè)陷入了一個惡性循環(huán)的怪圈：競爭激烈，老板低價爭客，再買團(tuán)賣團(tuán)，然后將導(dǎo)游變零底薪、零小費(fèi)；導(dǎo)游要生存餬口，只好在旅客身上打主意，想盡辦法讓客人購物賺回傭；部分旅客不了解旅游成本，帶著僥幸心理報低價團(tuán)，成為低價旅游的犧牲品。這個怪圈之下，很多人問的一個問題是：政府的監(jiān)管作用在哪里？

　　聯(lián)絡(luò)不上阿珍 若違規(guī)愿受罰

　　今次事件曝光后，金凱國際旅游有限公司證實(shí)短片中的旅行團(tuán)是由他們接待，涉事女導(dǎo)游“阿珍”則是自雇人士。旅行社副總經(jīng)理崔錦銘召開記者會就事件致歉，他指公司對事件嚴(yán)重影響本港旅游業(yè)聲譽(yù)深感遺憾，又對女導(dǎo)游“阿珍”的表現(xiàn)感到失望，公司將永不錄用。香港內(nèi)地入境團(tuán)導(dǎo)游總工會主席謝北拱則說：“禁止這種行為(強(qiáng)迫購物)，做了幾十年導(dǎo)游，你講都要婉轉(zhuǎn)些。”

　　崔錦銘續(xù)稱，事件發(fā)生后，曾嘗試接觸“阿珍”，但并不成功，又強(qiáng)調(diào)已向?qū)в伟l(fā)出守則，不允許強(qiáng)迫游客購物，但他拒絕透露有關(guān)旅行團(tuán)的團(tuán)費(fèi)。旅行社為表歉意，承諾免費(fèi)接待受影響的旅客再來港旅游。他又說，今次事件損害香港旅游業(yè)聲譽(yù)及形象，旅行社將向旅游業(yè)議會提交報告，若最終查明有違規(guī)，旅行社愿意接受處分。

　　涉嫌被“阿珍”強(qiáng)迫購物的內(nèi)地團(tuán)涉及24人，赴港3日2夜，旅議會將督促旅行社聯(lián)絡(luò)每名團(tuán)員，免費(fèi)招待他們來港游玩，游覽各個著名景點(diǎn)，但具體行程仍需再商討。

　　港府非常關(guān)注 指應(yīng)釘惡女牌

　　此外，港府與香港旅游業(yè)議會16日也就事件迅速召開緊急會議商討補(bǔ)救措施，冀挽回香港旅游業(yè)的形象。旅游事務(wù)專員容偉雄非常關(guān)注事件，已責(zé)成旅議會嚴(yán)肅處理及展開調(diào)查。他指涉事的女導(dǎo)游屬非常嚴(yán)重違規(guī)，認(rèn)為議會應(yīng)撤銷她的導(dǎo)游資格，并強(qiáng)調(diào)旅行社亦有不可推卸的責(zé)任。

　　為挽回香港旅游業(yè)形象，容偉雄指會從3方面做跟進(jìn)工作，首先建議旅議會吊銷“阿珍”的導(dǎo)游證，判以阻嚇性處罰；第二，旅議會成立的專責(zé)小組研究中長期的改善措施，3個月內(nèi)提出具體建議，打擊業(yè)界不良行為；第三，港府將與內(nèi)地部門加強(qiáng)合作以及宣傳誠信旅游。

　　倡判阻嚇處罰 3月內(nèi)提建議

　　旅游業(yè)議會主席胡兆英就表示，正循多方面研究打擊導(dǎo)游違規(guī)情況，加強(qiáng)監(jiān)管。當(dāng)中包括要求旅行社組團(tuán)時，團(tuán)費(fèi)不可低于成本、導(dǎo)游薪金制度化、把導(dǎo)游出團(tuán)費(fèi)及小費(fèi)等納入正規(guī)收入等。他又說，雖然行程列明購物點(diǎn)，但不考慮要求旅行社列明最低消費(fèi)金額，因此舉是變相令強(qiáng)迫購物合理化。

　　胡兆英透露，假扮內(nèi)地旅客的放蛇行動將于下月初展開，他重申不容許強(qiáng)迫旅客購物事件發(fā)生，認(rèn)為即使個別導(dǎo)游操守有問題，也會影響本港旅游業(yè)的形象，絕對不能接受。旅議會今晨亦將與旅行社、4個導(dǎo)游工會及商店代表召開大型研討會，共同商討監(jiān)管措施。(記者 譚靜雯、郝君兒)