福州市民ATM轉(zhuǎn)賬失敗 銀行不退45元手續(xù)費(fèi)

　　近日一些城市ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)提高備受爭(zhēng)議。記者發(fā)現(xiàn)，今年銀行服務(wù)收費(fèi)不斷走高，就連跨行轉(zhuǎn)賬不成功，手續(xù)費(fèi)竟然也要照收。近日市民陳先生就遇到類似情況。

　　轉(zhuǎn)賬5000元失敗 要收45元手續(xù)費(fèi)

　　福州陳先生上周通過(guò)一家大銀行網(wǎng)上銀行給朋友進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬5000元。陳先生在網(wǎng)銀系統(tǒng)中輸入朋友的銀行賬戶名和賬號(hào)，但在輸入賬戶名時(shí)名字輸錯(cuò)了一個(gè)字。陳先生當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)，在點(diǎn)擊確認(rèn)后，網(wǎng)頁(yè)顯示匯款指令已成功提交。陳先生網(wǎng)銀賬戶余額也顯示少了5000元，同時(shí)另有一筆45元的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。但過(guò)了兩天朋友打電話稱仍未收到款項(xiàng)，陳先生登錄網(wǎng)銀查詢，發(fā)現(xiàn)此筆轉(zhuǎn)賬因賬戶名和賬號(hào)不一致未能成功，5000元款項(xiàng)被退回來(lái)了，但45元的手續(xù)費(fèi)卻未能退還。

　　陳先生撥打銀行客服熱線咨詢，客服工作人員表示，跨行匯款指令提交后手續(xù)費(fèi)就直接扣掉了，這筆手續(xù)費(fèi)無(wú)法退回。對(duì)此陳先生不解，跨行轉(zhuǎn)賬失敗意味著業(yè)務(wù)沒(méi)達(dá)成，為何手續(xù)費(fèi)不能退還？此外，如果自己賬戶名輸錯(cuò)了，銀行為何在核對(duì)賬戶和賬號(hào)時(shí)直接拒絕該筆業(yè)務(wù)？

　　不退手續(xù)費(fèi)是普遍現(xiàn)象

　　本行異地匯款和跨行匯款多數(shù)銀行都要收費(fèi)。其中網(wǎng)上銀行匯款手續(xù)費(fèi)會(huì)適當(dāng)打折，如工行網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)打9折，按匯款金額0.9%收取，每筆最低1.8元，封頂45元。

　　29日，記者了解到，眼下銀行本行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬，對(duì)于收款行、賬戶名和賬號(hào)不一致的現(xiàn)象，銀行系統(tǒng)多會(huì)主動(dòng)核對(duì)并予以拒絕，但跨行轉(zhuǎn)賬失敗不退手續(xù)費(fèi)是普遍現(xiàn)象。不僅網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬存在這種情況，銀行柜臺(tái)跨行轉(zhuǎn)賬也存在這種情況。對(duì)此，29日，在榕一家大銀行相關(guān)人士告訴記者，客戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需先由匯款行把匯款指令提交給人行轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，并由其把指令轉(zhuǎn)給收款行。收款行系統(tǒng)收到后，對(duì)收款客戶的賬戶名和賬號(hào)進(jìn)行核對(duì)，如兩者信息對(duì)不上，就會(huì)把款項(xiàng)原路退回。由于跨行轉(zhuǎn)賬涉及第三方中間環(huán)節(jié)，提交指令成功后就相當(dāng)于發(fā)生了交易，匯款行要支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)給第三方，因而即使因賬戶名和賬號(hào)不一致導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，手續(xù)費(fèi)也無(wú)法退回。這位人士坦言，各銀行數(shù)據(jù)庫(kù)是獨(dú)立的，跨行轉(zhuǎn)賬要由第三方牽線對(duì)接，目前暫不能做到在發(fā)起匯款指令時(shí)就核對(duì)收款行的賬戶信息。

　　銀行服務(wù)還未到位

　　福建元一律師事務(wù)所檀木林律師認(rèn)為，客戶因自己過(guò)錯(cuò)造成轉(zhuǎn)賬失敗，銀行不退手續(xù)費(fèi)的做法有一定道理，但從另一方面看銀行服務(wù)是否到位？如本行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬在提交匯款指令時(shí)就可幫用戶把關(guān)，提前核對(duì)賬戶信息，這樣可減少客戶的出錯(cuò)率，也可讓客戶安心使用網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬。(福州晚報(bào)記者 楊劍峰 實(shí)習(xí)生 唐志平)