世博會舉辦至今，志愿者留給了人們深刻印象，無論在世博園區內還是園區外，他們都無私奉獻，給了游客、路人相當大的幫助。據悉，世博會期間志愿者僅普陀區就有51個服務站，志愿者的服務人次，才一個月就超過了1萬人次。

　　其中，以劉海超為代表的普陀區友誼商城店服務外建站，就是具有代表性的服務站之一。他總結的“四大舉措”已經向其他站點推廣。這個80后當過野戰軍，有著高遠志向。現在，就讓我們走進劉海超和其他志愿者的故事，體會他們的工作與生活。

　　危急果斷決策撲滅火苗

　　早晨8點，劉海超和他的志愿者按時來到友誼志愿服務站。陽光燦爛，氣溫卻不高，風也很大。這意味著，志愿者不會太辛苦。劉海超的心情，舒爽起來。

　　在認真地打掃、整理過之后，4名志愿者站到服務站臺上，一字排開。他們背著雙手、腰桿挺直，看那架勢有點軍事化。不過，每個人臉上都掛著和氣的笑容，隨時準備接受市民的問訊。關于世博的，也可以是任何需要得到的幫助。

　　作為站長，劉海超自然站在正中間。面前是一臺上網本，桌面的軟玻璃下則壓著世博園區地圖、上海市交通圖等。是高峰時段，車來人往，不時有人過來咨詢，志愿者異常忙碌。

　　高峰期終于平復，10點過后逐漸空閑下來。劉海超卻毫不懈怠，甚至略有些擔心——他右腳邊的滅火器，已經用得差不多了。想到這里，劉海超的目光，不由自主地投向了右方，長壽路長寧路交界口處隱隱約約。

　　5月28日下午3點20分，就在這個路口，一輛摩托車毫無預兆地自燃，火直往上躥。其實從志愿者站，是無法直接看到路口發生的情況的。“但我們聞到了刺鼻的味道，覺得不對勁。”劉海超說，循著氣味，他們趕到現場。“車主是兩個年輕人，他們已經慌了神，扔下摩托車，逃到了馬路對面。”劉海超還清晰地記得他們的眼神：驚慌失措，孤立無援。

　　但劉海超應付自如，盡管和車主們一樣，他也只是80后。事不宜遲，4名志愿者立刻分工協作。兩個人拎著滅火器沖了過去，一個拿著桶去肯德基“借水”，劉海超則留在站內，負責指揮和協調。只用了一分鐘，火就被撲滅了。志愿者卻已滿頭大汗，忙的，也是“嚇”的。畢竟，怕火是人的本能。

　　此刻，圍觀者把現場圍了里三層外三層。有趣的是，有路人好奇地發問：“你們是不是在演習啊？”志愿者們只是淡淡一笑，未做解釋。他們明白，見義勇為不是拿來炫耀的。劉海超則有著更深的思索：“如果重新選擇，我不會讓志愿者沖上去，萬一發生爆炸怎么辦？”

　　財富“野戰軍”練出來的站長

　　劉海超本身倒并不懼怕爆炸。救火現場的“觀眾”，對這個面龐清秀，笑起來還帶酒窩的陽光男孩應該印象深刻：關鍵時刻決策果斷、安排合理。“這或許是參軍兩年帶給我的吧？”

　　今年25歲的劉海超曾在徐州參軍，“是正牌的野戰軍。”相比常規軍隊，野戰軍的生活更為嚴格，睡覺只準脫鞋、吃飯時還必須全副武裝，那是家常便飯。平日的訓練也極為嚴酷：劉海超的最高“狂奔”紀錄，是一天70公里；最高“暴走”紀錄，是一天140公里！

　　“魔鬼訓練”還讓他明白了另一件事的重要性：紀律。“戰場上容不得渙散。”這一點，對他擔任站長頗有益處。志愿者的年齡跨度大，既有十七八歲的學生，也有年近七旬的老人。更麻煩的是，每兩周就要換一批。于是，管理成了大問題。怎樣“老少咸宜”，并且盡快讓志愿者“入戲”呢？為此，劉海超訂了工作制度。規章并不嚴苛，主要關于儀表、服務、請假等事宜。重要的是執行，他拿出了野戰軍般認真的精神。

　　僅僅上崗前的整理工作，就要一個多小時。對此記者表示驚異：打理區區7平米的服務站，需要花那么多精力嗎？“當然。”劉海超回答得斬釘截鐵。他拿出一本實用小冊子：“紙張很軟，容易翹起，每天我們都要細心地壓平。”他們就這樣“摳”著細節，一絲不茍。劉海超的想法很簡單：服務站代表了普陀區乃至全上海的世博志愿者，不容馬虎。

　　但志愿者畢竟不是軍人，志愿服務不是服兵役。所以，劉海超只是把規矩講明白，執行時會講究彈性。“我規定不能請假，但誰家沒有事呢？真來請假，我會主動換班。”這其實也是軍隊教給他的：合作與協調。劉海超擔任過通信兵，“現代戰爭強調步坦協同，步兵和坦克怎樣聯系呢？靠的就是通信兵。”某種程度上，站長也是通信兵，必須處理好志愿者之間的關系，把分散的力量凝聚起來。

　　嚴格的紀律、人性化管理和臨危不懼的處置能力，這才有了迅速滅火那一幕。而軍旅生涯留下的又一筆財富是：真正認識到了生命的可貴。這才有了劉海超事后的總結和反思。可以說，劉站長是野戰軍練出來的。

　　平淡點滴中體現志愿者精神

　　當然，志愿者的工作很少那樣“刺激”。甚至，對這些世博園區外的志愿者而言，有些平淡。就在劉海超們奮力滅火之時，遠在莫泰新村路店服務站的李曉超，正同平淡“奮戰”。

　　由于離世博園區比較遠，來李曉超的站點咨詢的游客不多，而且通常都只是來要一份地圖，或詢問門票銷售情況，“棘手的問題很少。”但既然成為志愿者，總不能“失語”吧？于是，李曉超給自己“找事”：見到游客去酒店前臺要地圖、問路線，她就主動上前。因為經過培訓，連前臺都說不清的路線，她卻能講得頭頭是道，深受游客歡迎。

　　友誼站位于鬧市，不必主動找事，不過，游客也以問路、咨詢世博門票為主。那場火災可謂“千年難板”，所以，許多站長都笑劉海超“運氣好”。但他很清醒：一點一滴地為游客服務，才是志愿者最重要的職責。“志愿者的精神，體現在這里。”

　　曾有一位哥倫比亞客人，操著濃重的口音前來求助。聽了半晌，劉海超才明白了他的意思：他來上海出差，臨走前想看看世博會，但無法買到指定日票。“那幾天的指定日票的確很難買。”劉海超告訴記者，他打電話四處咨詢，也沒有結果。最后，他把自己的門票轉讓給了這位游客。

　　“我經歷過思想斗爭，第一，按規定志愿者是不需要提供門票的；第二，我也很想去看啊！”但哥倫比亞游客焦急的表情，讓劉海超咬咬牙，“出血”了。此后，領導也肯定了他的行為。

　　還有一次，一名荷蘭女游客求助。恰好志愿者張鶴萍略懂荷蘭語，經交流獲悉，她之前來過上海，在友誼商店看中一條圍巾，但這次怎么也找不到，又走不動了。劉海超安排她去肯德基休息，張鶴萍則騎車尋找，在中山公園附近買到了。荷蘭游客非常感激，幾乎每天都來和張鶴萍聊天。原來，這讓身處異國他鄉她，緩解了寂寞。能給予外國友人“額外幫助”，讓劉海超體會到了身為志愿者的更多價值。

　　未來

　　責任更重夢想更遠

　　自從世博會開幕，服務站已經運營一個多月了。普陀區現有51個服務站，志愿者已超過1萬人次，應該說一切順利。對于劉海超來說，這一個月也有不少收獲。例如，他推出的“四大舉措”成為表率，向其他站點推廣了。這些舉措是：上崗宣誓、班次點評、點滴記錄和誠摯感謝。這是對他和友誼站的志愿者們的一種肯定。

　　幫助別人先要照顧好自己，志愿者也得到了關心。特別是友誼站是外建站，劉海超介紹，他們配備了防暑降溫措施，還聯系了附近的肯德基，如果志愿者感覺不舒服，可以進去休息。

　　“我們已做好了一切準備。”陳駿表示。當然，他們總是有些遺憾——無法親身體驗世博園區內的精彩。但他們更明白，自己肩頭的責任，會更重。

　　當然，世博會總會結束，而對于這些年輕人，人生還非常長遠著。在這之后，又有哪些夢想呢？劉海超現在在長壽街道工作，“工作很好，領導也很器重，我不會辜負他們的期望。”不過，他從小的夢想是經商，理由很80后：“自己給自己當老板多好。”說不定哪天，這個曾經的野戰軍班長、現在的服務站站長，就成了一家企業的董事長。責任更重，而夢想更遠大。(唐騁華)