中新網(wǎng)上海5月17日電(應(yīng)穎 陳婷婷) 因?yàn)榇┲�藍(lán)白相間的服裝，世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的志愿者有個(gè)親切的昵稱——“藍(lán)精靈”。自從世博會(huì)試運(yùn)行以來，800名“藍(lán)精靈”活躍在盧灣“世博精品大客廳”里，為世博會(huì)增添一抹靚麗的色彩。搭建站長工作日志平臺(tái)、制定《真情服務(wù)手冊》……在用熱情和微笑服務(wù)四方賓客的同時(shí)，盧灣推出多項(xiàng)個(gè)性化舉措，全力打造一批“服務(wù)世博大局、彰顯盧灣特色”的星級(jí)志愿服務(wù)站點(diǎn)。

　　“伙伴們，雖然我們身著不同顏色的服裝，但我們有著共同的名字——世博會(huì)志愿者！相信在我們的共同努力下，世博將會(huì)變得更加精彩難忘！”這是志愿者錢煒通過站長工作日志發(fā)表的“站點(diǎn)志愿者致園區(qū)志愿者的一封信”。

　　每天提早10分鐘到站點(diǎn)，認(rèn)真閱讀其他站點(diǎn)的站長工作日志成了錢煒的習(xí)慣。最新的游園攻略、遇到的感人故事、求解的難題，站長工作日志每天都在不斷更新，盧灣55個(gè)站點(diǎn)的志愿者們通過這個(gè)平臺(tái)一起交流經(jīng)驗(yàn)，分享快樂。

　　路怎么走？票怎么買？通過平臺(tái)，大家總結(jié)出了被問得最多的是什么。于是各個(gè)站點(diǎn)動(dòng)足腦筋，制作了盧灣交通地圖、園區(qū)3D立體圖、立架式交通引導(dǎo)圖等各式各樣的導(dǎo)覽圖。看到有位站長在日志中提到缺少英文宣傳資料后，區(qū)世博會(huì)志愿者工作站及時(shí)制作了中英雙語的園區(qū)交通指南并發(fā)放到所有站點(diǎn)。除了站長工作日志，盧灣區(qū)還利用“七彩之心”短信平臺(tái)，發(fā)送各類服務(wù)信息及溫馨提示，便于志愿者們更好地工作、交流。

　　從4月19日服務(wù)站點(diǎn)試運(yùn)行以來，盧灣55個(gè)站點(diǎn)800名志愿者提供了15萬余人次的服務(wù)，其中，信息咨詢服務(wù)8萬余次，語言翻譯服務(wù)6000余次，文明宣傳近6萬次，平均每個(gè)站點(diǎn)每天服務(wù)12個(gè)小時(shí)。除了為站點(diǎn)配備飲水機(jī)、電風(fēng)扇、防暑降溫物品等物資保障外，盧灣區(qū)還通過合理安排人員，大大提升了站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。“老少搭配，干活不累”成了站點(diǎn)志愿者的流行語。外國游客“扎堆”的新天地志愿服務(wù)站前，每天都有不同膚色的老外問詢。復(fù)旦大學(xué)的王凌翔能說一口流利的英語，他總能耐心熱情地為外國朋友解答所問。遇到不熟悉路的外地游客，68歲的宋錫良這個(gè)“活地圖”就有了用武之地，他不僅把路指引得“清清爽爽”，有時(shí)干脆把游客直接送到公交站。年輕志愿者從老同志身上學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)，而在老同志眼里，“80后”“90后”們也很有社會(huì)責(zé)任心。

　　“予人玫瑰，手有余香。”“上海志愿者，真棒！”盧灣區(qū)每個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)都有一本《真情服務(wù)手冊》，留下了世界各地游客對(duì)世博會(huì)和站點(diǎn)工作的寄語，一條條由衷的贊許便是對(duì)這些“藍(lán)精靈”努力付出的最大肯定。