（上海）全市4000多家賓館、酒店和社會(huì)旅館，900多家旅行社以及200余家景區(qū)、景點(diǎn)的20萬旅游行業(yè)員工都將直接參與世博會(huì)7000萬游客的接待服務(wù)工作。4月27日，旅游行業(yè)員工代表900余人在市旅游局副局長(zhǎng)程梅紅帶領(lǐng)下莊嚴(yán)宣誓：維護(hù)國(guó)家形象，傾情奉獻(xiàn)世博；嚴(yán)格行業(yè)管理，遵守職業(yè)操守；周到細(xì)致服務(wù)，誠實(shí)守信待客，優(yōu)化旅游環(huán)境，笑迎四方賓朋。20萬旅游行業(yè)員工準(zhǔn)備好了，將為來自世界各地的世博游客提供微笑、細(xì)致、體貼、周到的服務(wù)，在世博盛會(huì)上展示上海旅游行業(yè)風(fēng)采和形象。

　　旅游咨詢中心“問不倒”

　　世博會(huì)開幕前，作為上海市政府實(shí)事工程的45個(gè)旅游咨詢中心(亭)已整裝一新，為海內(nèi)外游客提供專業(yè)、周到、熱情的咨詢服務(wù)。這些咨詢中心遍布本市的18個(gè)區(qū)(縣)，可通過媒體播放、圖片展示等形式為游客展示上海旅游事業(yè)的新發(fā)展，上海世博會(huì)的相關(guān)信息、上海迷人的都市旅游風(fēng)光等。咨詢中心還可提供人際交流、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和自助查詢等旅游信息服務(wù)。

　　此外，市旅游局還開設(shè)了上海旅游咨詢熱線962020，可以中英文雙語種24小時(shí)接受游客的咨詢；而在各大星級(jí)賓館飯店及部分經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店內(nèi)均設(shè)有電子觸摸屏，并接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，方便游客查詢信息。

　　集散中心購票方式多

　　為了讓游客享受方便快捷的購票服務(wù)，上海旅游集散中心陸續(xù)開通了5種購票方式，在市內(nèi)、市郊設(shè)立了12個(gè)上車點(diǎn)。世博會(huì)期間，旅游集散中心還將根據(jù)季節(jié)變化，組織品種眾多的季節(jié)性旅游線路，供游客出游，這些線路將遍布長(zhǎng)三角地區(qū)。

　　日前，在上海市旅游局、上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)和上海市烹飪協(xié)會(huì)的共同組織策劃下，上海烹飪餐飲業(yè)奉獻(xiàn)世博優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)拉開了帷幕，全市各大旅游餐飲集團(tuán)(公司)、知名品牌餐飲企業(yè)都參加了該活動(dòng)，他們將以各色美味佳肴迎候廣大游客，讓大家在上海盡飽口福，其中有500家餐飲企業(yè)獲得了“迎世博特色餐廳”稱號(hào)。

　　金牌導(dǎo)游站上第一線

　　上海市旅游局自2009年5月至2010年4月在旅行社行業(yè)內(nèi)開展了“評(píng)選百個(gè)示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的活動(dòng)。目前，已從本市957家旅行社和936家營(yíng)業(yè)部中遴選出102家示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這百家“上海市旅行社示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”已掛牌，成為上海旅行社行業(yè)接待世博游客的靚麗窗口。

　　市旅游局在全市近兩萬名導(dǎo)游員隊(duì)伍中選拔一批愛崗敬業(yè)、技能精湛、服務(wù)規(guī)范、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀導(dǎo)游員，組建了“上海世博旅游金牌導(dǎo)游員隊(duì)伍”。他們是一支專家型、勞模型導(dǎo)游隊(duì)伍，將在世博會(huì)期間著統(tǒng)一服裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，參與重要接待和服務(wù)任務(wù)，用優(yōu)美的語言，熱忱的服務(wù)，做好世博旅游接待服務(wù)。