上海世博盛會(huì)會(huì)期過(guò)半 半程跑秘訣：凡事預(yù)則立

　　上海世博盛會(huì)會(huì)期過(guò)半，明天就滿100天了。5.28平方公里的園區(qū)內(nèi)，246個(gè)展館全部開(kāi)放，3700萬(wàn)人次入園參觀，舉行文化演藝活動(dòng)10971場(chǎng)次……一連串?dāng)?shù)字背后，凝聚著千千萬(wàn)萬(wàn)人的心血和汗水。

　　記者昨天來(lái)到園區(qū)運(yùn)行指揮中心探訪發(fā)現(xiàn)，規(guī)模空前的上海世博會(huì)，從開(kāi)園前的試運(yùn)行“預(yù)演”，到客流預(yù)測(cè)、應(yīng)急預(yù)案、工作預(yù)告，以近百日的實(shí)踐印證了“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。這個(gè)“預(yù)”，是準(zhǔn)備，是謀劃，是努力，是付出。

　　預(yù)測(cè)

　　“33.7萬(wàn)-37.7萬(wàn)，中間值為35.7萬(wàn)。”這是指揮中心4日下午發(fā)布的5日客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果：5日參觀人數(shù)35.21萬(wàn)，與預(yù)測(cè)數(shù)中間值誤差僅5000人！

　　每天下午5時(shí)，園區(qū)運(yùn)行指揮中心都會(huì)向各有關(guān)部門發(fā)布次日客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。世博參觀者來(lái)自全國(guó)乃至世界各地，如何能提前一天預(yù)測(cè)較為準(zhǔn)確的客流量？中心副主任張清告訴記者，他們有一個(gè)信息研判組分析匯總各種數(shù)據(jù)，通過(guò)軟件測(cè)算和專業(yè)人士會(huì)商決定次日客流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。主要依據(jù)天氣情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)約數(shù)量、園區(qū)重大活動(dòng)、上周同日人數(shù)等。參考數(shù)據(jù)中甚至還包括全市賓館旅社入住人數(shù)、出入市境車流量……最后提交的數(shù)據(jù)有上、下限值和中間值，一般誤差都不超過(guò)2萬(wàn)。連最高峰55萬(wàn)人次那一天，都預(yù)測(cè)得差不離。“唯一一次誤差較大的，是8月1日38.6℃高溫那天，客流從前一天的43萬(wàn)一下子下降到31萬(wàn)，沒(méi)料到。”張清說(shuō)。

　　對(duì)客流心中有數(shù)，就能提前安排園內(nèi)外各項(xiàng)服務(wù)保障，包括餐食供應(yīng)、公交車輛、人員配備等，不會(huì)手忙腳亂。

　　預(yù)案

　　保證園區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行，預(yù)案必不可少。世博局制訂了5大類26小類總共79個(gè)預(yù)案，還印制了《園區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置手冊(cè)》。應(yīng)急預(yù)案包括人員疏散、公共交通、惡劣天氣、防汛防臺(tái)、疾病防控等，分別有黃、橙、紅等3個(gè)級(jí)別。

　　時(shí)至盛夏，上海可能遭遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、潮汛等。建園之初，世博會(huì)組織者就根據(jù)不同等級(jí)的防汛防臺(tái)預(yù)警制定了相應(yīng)預(yù)案，落實(shí)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、車輛，儲(chǔ)備防汛抗臺(tái)物資，建立園區(qū)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　5月30日，韓國(guó)音樂(lè)會(huì)在世博園文化中心舉行。4位當(dāng)紅韓流明星，引來(lái)許多十幾二十歲女性“粉絲”瘋狂追捧，還有人專門坐飛機(jī)來(lái)滬通宵排隊(duì)。當(dāng)天開(kāi)園后，這些歌迷狂奔到文化中心領(lǐng)入場(chǎng)券，場(chǎng)面一度十分混亂。指揮中心立即根據(jù)人員疏散應(yīng)急預(yù)案調(diào)集力量，層層隔開(kāi)人群，不到1小時(shí)就將1000多歌迷疏散。不少歌迷在文化中心外苦苦等候，工作人員為她們送上水和點(diǎn)心。持券觀眾入場(chǎng)后，音樂(lè)會(huì)開(kāi)始，工作人員又將歌迷們有序安排到場(chǎng)內(nèi)空位上。人性化的處理，既維持了園內(nèi)秩序，又滿足了更多歌迷心愿。

　　預(yù)告

　　記者在指揮中心看到一份《8月4日?qǐng)@區(qū)運(yùn)行行動(dòng)序列》，8開(kāi)26頁(yè)，上面密密麻麻列著從凌晨開(kāi)始直至閉園近500項(xiàng)任務(wù)，時(shí)間精確到分——

　　0時(shí)30分至6時(shí)是夜間養(yǎng)護(hù)時(shí)段，任務(wù)包括安全巡邏、設(shè)施設(shè)備巡檢、垃圾清運(yùn)、園區(qū)養(yǎng)護(hù)等。其中，4時(shí)10分環(huán)衛(wèi)早班員工入園；4時(shí)30分餐飲準(zhǔn)備；5時(shí)通勤班車啟動(dòng)……每一項(xiàng)任務(wù)還有明細(xì)，如環(huán)衛(wèi)員工入園一欄寫(xiě)明“乘坐園內(nèi)公交：4時(shí)10分高科西路76人，4時(shí)20分洪山路95人”。

　　6時(shí)至9時(shí)是開(kāi)園準(zhǔn)備階段，共有44項(xiàng)任務(wù)。9時(shí)至11時(shí)是上午集中入園、參觀階段，11時(shí)至18時(shí)是中午用餐、下午參觀階段。每個(gè)入口團(tuán)隊(duì)入園批次、人數(shù)、車號(hào)，國(guó)家館日活動(dòng)、各項(xiàng)文藝演出等都一一列明。

　　世博運(yùn)行千頭萬(wàn)緒，《行動(dòng)序列》每天一份，提前一天發(fā)布，按時(shí)間順序預(yù)告所有任務(wù)，各級(jí)指揮平臺(tái)及職能部門上下協(xié)調(diào)，忙而不亂。本報(bào)記者 邵寧