李女士從今年4月開始通過中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行，先后4次向中信銀行辦理轉(zhuǎn)賬還房貸業(yè)務，每次都顯示交易成功，但8月初，中信銀行突然通知李女士因未按時還房貸，已經(jīng)有了不良信譽記錄。李女士這才發(fā)現(xiàn)，每次交易成功后，轉(zhuǎn)賬的錢又莫名地被退了回來。

　　李女士說，她在中信銀行貸款買房，由于去銀行還款麻煩，今年4月15日，她從建行網(wǎng)上銀行向中信銀行的賬戶轉(zhuǎn)賬5000元，當時頁面顯示交易成功，也打印下了該頁面作為憑證。此后在5月26日和6月27日，李女士先后3次通過建行網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬還貸15000元，每次也都顯示交易成功。

　　“8月初，中信銀行工作人員突然給我來電話，說我6個月沒有還貸款了。”李女士同時被告知，她的個人信譽已經(jīng)有了不良記錄，將會影響她以后在其他銀行的貸款。李女士當即去建設(shè)銀行打出了自己在網(wǎng)上的交易記錄。記錄顯示，她的4次跨行轉(zhuǎn)賬都成功了，每次還被扣取了35元的手續(xù)費。但這筆錢又在當天或第二天莫名被退回賬戶中，“退回的時候沒通知我，我根本就不知道。”

　　建行北京分行辦公室工作人員說，根據(jù)中信銀行那邊提供的退款憑證，錢款又被退回的原因是因為客戶提供的卡號不對，但經(jīng)調(diào)查，建行交易記錄中的卡號與李女士還款的卡號一致。

　　中信銀行個人零售業(yè)務部負責人王女士說，李女士的信譽不良記錄已經(jīng)無法消除。只有客戶填寫的數(shù)據(jù)、名字有錯，中信銀行網(wǎng)上銀行才會將錢退回。但經(jīng)事后核實，客戶的填寫無誤，而中信銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也一直操作正常，為何出現(xiàn)該情況他們也不清楚。

　　“兩個銀行不管誰錯了，我希望能給我一個明確的說法，消除不良記錄。”李女士說。(陳蕎)