為自己的居室量身定做家具，滿足自己的個性化需求，這在目前的家具消費市場有一定的普遍性。與此同時，因一些家具商故意設置陷阱，導致定做家具引發的消費糾紛呈上升趨勢。本報記者從廣西南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，該中心在去年12月接到10起有關定做家具的申訴。對此，業內人士表示，消費者在定制家具時需保持理性，不要被商家的宣傳所左右。

　　定做的家具成毒家具

　　1月19日，南寧市的最低溫度為8℃，家家戶戶都門窗緊閉以御寒，市民楊女士家卻門窗大開。記者來到楊女士家時，一家人正穿著厚厚的衣服圍著餐桌吃飯，一旁的電暖器開著，為這個四處進風的房子帶來一絲暖意。

　　讓楊女士一家如此遭罪的“禍首”是她定做的新家具。據楊女士介紹，去年12月10日，她定做的家具被送到新居，一家人隨即喜遷新居，“住新房的第一天晚上，臥室家具散發出的甲醛味挺強烈的。”楊女士說，當時定做家具時，家具商曾告訴她，新家具多少都會釋放一點甲醛出來，到時打開窗戶透透風，一般5天左右就消退了。

　　然而，一周時間過去了，刺鼻的甲醛味依然沒有消退。楊女士為此找到廣西一家室內環境衛生監測站，對室內甲醛濃度進行檢測，結果發現室內空氣中甲醛濃度為2.82毫克／立方米。《居室空氣中甲醛的衛生標準》規定，室內空氣中甲醛的最高允許濃度為0.08毫克／立方米。隨后，楊女士找到家具商要求退貨，對方稱當初雙方沒有在合同中約定板材甲醛釋放量的標準，不同意退貨。楊女士表示，將通過法律途徑解決糾紛。

　　●提醒：在定做家具時，應在合同中注明環保要求(如甲醛含量等)和違約責任等，對這類重要條款要詳細說明，遇到含糊不清的地方要與廠家協商清楚，并落實到合同中，避免后期出現糾紛難以分清責任。驗貨時，打開家具門聞一下氣味，若氣味嗆得令人流淚的話，說明甲醛嚴重超標。

　　小葉桉樹冒充紅木板材

　　在采訪中記者了解到，為了凸顯家具的檔次，一些消費者在定做家具時選擇了紅木板材，結果誤入陷阱。南寧市民趙先生告訴記者，去年11月中旬他在南寧一家大型家具市場定做了一套紅木家具。在簽訂合同之前，他特意到家具商的廠區實地考察了一番。在確認對方的生產實力后，他向家具商定做了一套紅木家具，包括沙發、茶幾和餐桌等，并交了5萬元定金。

　　“對方如期交貨，可是拉回家后，家具上雕刻的圖案怎么看都沒有樣品上的生動、精細，板材的手感也不好。”趙先生為此找到一位懂行的朋友來家中驗證，朋友看后表示，趙先生家的這些家具不是紅木板材做的。

　　趙先生找到家具商交涉。家具商承認，為趙先生制作的紅木家具的主料不是紅木，而是另外一種板材，至于具體是什么板材，家具商不愿明說。最后，家具商退還了趙先生的家具款，再額外賠償給趙先生1萬元。

　　●提醒：業內人士一般將紫檀木、花梨木、雞翅木等統稱為紅木。我國的紅木資源幾近滅絕，國內市場上的紅木家具主要來自越南，但這兩年越南嚴控紅木原材料出口，所以，一些家具商采用我國南方特有的一種樹種——小葉桉樹，冒充紅木板材制作家具，從中牟利。據介紹，小葉桉樹板材外形與紅木中的雞翅木相似，一般人難以分辨。但是，該樹種因密度低，硬度不夠，容易開裂，其市場價格一般在1500元／立方米左右，真正的紅木板材價格最低也要上萬元一立方米。

　　定做家具偷工減料

　　記者從南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到，部分家具商在消費者定做的家具上使用劣質五金件、暗中降低板材厚度、故意為消費者多量家具的面積，也是消費者反映較多的問題。

　　據介紹，家具中常用的五金件——合頁，質量較差的只需1元到幾元錢，好一點的價格為十幾元甚至幾十元。一些家具商為了降低成本，在為消費者制作家具時使用質差合頁，家具在使用后不久便會出現合頁脫落、變形、斷裂等問題。

　　目前，消費者定做的家具多為板式家具。一些家具商暗中降低板材的厚度，然后在板材表面貼上裝飾面板或者仿木紋紙，讓消費者看不到定做家具的真實材料，更不易發現板材厚度“縮水”。另外，定做家具通常是按照平方米計價，促銷員的提成直接與消費者定做家具的面積掛鉤。為了多賺錢，一些促銷員會建議消費者把家具做大一些，并通過電腦效果圖迷惑消費者，或者向消費者灌輸一些大家具實用等信息誤導消費者，讓消費者多花錢。

　　南寧市民劉女士申訴稱，前不久，她在南寧虎丘建材市場旁的一家櫥柜店定做了一套櫥柜，工人在測量面積時多量了3平方米，讓她多花了1500多元錢。此后，她多次找櫥柜店交涉，可是由于沒有合同，對方始終不肯承認。

　　●提醒：南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心工作人員謝霞告訴記者，消費者在定做家具時，沒有與商家簽訂合同或者合同中約定不明確，是造成商家在生產家具過程中偷工減料的主要原因。當家具出現質量問題后，消費者與商家交涉或到工商機關申訴，由于缺乏證據，致使消費者維權陷入被動。謝霞提醒消費者，在定做家具時要有主動簽訂合同的意識，并在合同中細化家具的樣式、板材的材質，規格、五金件的質量等等。另外，在簽訂合同前，消費者最好能查閱相關資料，或者找熟悉情況的朋友陪同，確保自己做到心中有數。即便是以后家具發生質量問題，由于熟悉相關知識，也能更好維護自己的合法權益。(顧艷偉）