不久前，杭州上城區的51個社區里多了一張新面孔，他們是上城區建設局派駐到各個社區的住房與建設協管員。只要和住房相關的事，從水管破裂需要維修到咨詢經濟適用房相關政策，居民都可以找他們幫忙。

　　馮國平是杭州首批51名住房與建設協管員之一，負責杭州涌金門社區。到崗不足20天，他的報修登記簿上已有6條報修記錄。他告訴記者，維修情況報到他這里一般24小時內就能辦結，即使比較嚴重的問題，3天內也能解決。因為上城區有很多老、舊小區，受理直管公房的報修是協管員工作中的重要內容之一。

　　杭州市區經濟適用住房實行的是“多級審核”制度，申請人的經濟收入和住房困難情況首先在其所在社區、街道公示。公示5天后，如沒有投訴或舉報，由街道出證明，證實情況屬實，并交送所屬區房改辦受理該申請，最后由杭州市房管局發放準購證。一方面，社區承擔著經濟適用房申請資格初級審核的任務，但另一方面，普通社區工作人員對杭州市保障性住房制度了解不多，專業性不強，碰到實際問題往往無法給居民一個準確答復。“住房與建設協管員能給居民更專業的政策咨詢。”上城區建設局相關負責人介紹說。

　　“協管員主要是為社區居民答疑解惑，及時反映住房情況、溝通政策信息。”杭州上城區建設局相關負責人說。協管員的工作范圍還包括小區住房建設上的安全隱患，居民家里的裝修是否符合安全要求，小區綠化等。對自己暫時無法回答或解決的問題，協管員會直接向上級單位匯報，區建設局則設立綠色通道優先處理協管員反映的問題。(通訊員 陶宵云 記者 詹麗華）