圈內(nèi)人士介紹，打人事件在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)時有發(fā)生，越市場低迷，公司之間搶客戶發(fā)生矛盾越明顯

　　-本報記者 張一鳴

　　打人

　　到底是確有其事還是惡意誣陷？北京鏈家地產(chǎn)6月1日深夜對外發(fā)布“關(guān)于打人事件的聲明”，讓一樁經(jīng)紀公司之間的糾紛陷入迷霧之中。

　　本報記者對涉事雙方及北京多家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司、從業(yè)人員進行采訪，試圖尋找打人事件背后的更深層原因，但接受記者采訪的其他行業(yè)人士均不愿意署名。

　　5月28日，本報記者得到消息，稱北京鏈家地產(chǎn)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人因為帶客戶看房子引發(fā)的糾紛毆打我愛我家的房地產(chǎn)經(jīng)紀人，并出現(xiàn)了“20多名員工毆打2人”的事件。

　　我愛我家在提供給媒體的信息中稱：28日，下午16∶30左右，在國展西壩河東里小區(qū)，我愛我家兩名員工(一男一女)在陪同客戶看房時，遭到小區(qū)附近多名鏈家員工對客戶的爭奪，并發(fā)生爭執(zhí)。隨后，鏈家召集20多名員工，手持鐵棍、鋼管、板磚等，對我愛我家的兩名員工進行毆打。

　　但對此鏈家地產(chǎn)給予否認，鏈家地產(chǎn)向本報記者描繪出了另一個場景：我愛我家的經(jīng)紀人帶客戶去看西壩河東里小區(qū)的房子，途中，客戶在鏈家地產(chǎn)房源人字板前駐足察看房源，鏈家經(jīng)紀人就適時派發(fā)給客戶房源宣傳資料，引起我愛我家經(jīng)紀人的不滿，多次強制奪走并撕毀鏈家房源宣傳單，繼而首先動手與鏈家經(jīng)紀人發(fā)生肢體沖突，鏈家經(jīng)紀人順勢拿起垃圾桶旁邊的鐵锨進行還擊。

　　鏈家方面強調(diào)，當時只有三名鏈家經(jīng)紀人與兩名我愛我家經(jīng)紀人發(fā)生沖突，其他陸續(xù)到達的鏈家經(jīng)紀人僅是圍觀而非參與其中。

　　到底是群毆還是幾個經(jīng)紀人之間的糾紛，這個細枝末節(jié)在整個事件中似乎已經(jīng)不再重要，隨后的事態(tài)，由于眾多媒體的報道，影響已經(jīng)不再局限于兩家公司之間。

　　曝光

　　“大家都在議論這個事情，但誰都沒有想到會鬧得這么大。”一位不愿意透露姓名的中介公司員工告訴記者，中介公司之間由于搶客戶發(fā)生矛盾，一直都有，越是市場低迷這類事情就會越明顯。

　　事實上，自“國十條”和“北京版十一條”出臺后，北京二手房市場的成交量就應(yīng)聲大幅下挫，降幅高達近六成。

　　“不同公司經(jīng)紀人之間切客戶一直都有，只是市場不好的時候會多一些，經(jīng)紀人迫于業(yè)績壓力更在意成交量。”上述人士稱。

　　但鏈家和我愛我家均否認了上述說法，他們均向本報記者強調(diào)，市場不好只是其中的一個原因，并非決定性因素。

　　據(jù)另一位知情人士介紹，對于此類糾紛，一些房地產(chǎn)經(jīng)紀人會私下和解，由公司出面協(xié)商解決，只有部分事件會被翻出來，暴露在公眾面前。

　　到底是什么原因讓這件事件曝光率如此之高？

　　我愛我家的人士告訴記者，自從打人事件發(fā)生后，鏈家并沒有任何人站出來給我愛我家的受傷員工一個說法，這是導致我愛我家要繼續(xù)追究此事的重要原因。

　　但鏈家的人卻表示，他們私下通過區(qū)經(jīng)理和派出所的工作人員向我愛我家區(qū)經(jīng)理和我愛我家總部表達過調(diào)解的愿望，我愛我家方面避而不談，甚至給出了一個詳盡的雙方洽談的時間和人物表，“鏈家不愿意以公開的方式賠禮道歉，希望能夠私下協(xié)商解決，但我愛我家不愿意接受這樣的方式。”

　　素質(zhì)

　　為何房地產(chǎn)經(jīng)紀人之間矛盾頻發(fā)？

　　一位熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的圈內(nèi)人士告訴記者，類似事件在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)時有發(fā)生，主要原因在于中介行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，“房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)起步時間很晚，需要的從業(yè)人員數(shù)量又很多，難免魚龍混雜，公司規(guī)模越大就越容易發(fā)生問題。”上述人士表示。

　　該人士稱，之前還經(jīng)常會發(fā)生經(jīng)紀人與客戶發(fā)生糾紛的事情，無論租賃市場還是買賣市場都有，人們害怕和房地產(chǎn)經(jīng)紀公司打交道。

　　“為了提高房地產(chǎn)經(jīng)紀人的素質(zhì)，這幾年整個行業(yè)都做了很多工作，各個公司都在加強人員培訓，并在招聘時提高對員工的素質(zhì)要求，但由于近幾年行業(yè)發(fā)展太快，對人才的需求量太大，存在一定的問題。”一位不愿意透露姓名的人士無奈向記者表示，“林子大了，什么鳥都有。”。

　　這個觀點得到本報記者采訪的多家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的認同，他們均表示近幾年來經(jīng)紀人的素質(zhì)較之前已經(jīng)明顯提高，但對于一個以提供服務(wù)為主的行業(yè)，顯然不夠。

　　鏈家地產(chǎn)的人士在接受本報記者采訪時強調(diào)，近期發(fā)生的房地產(chǎn)經(jīng)紀人打人事件已經(jīng)引起公司高度重視，鏈家正在不斷強化對人員的管理和培訓。

　　“這個事件提醒整個行業(yè)，應(yīng)當對現(xiàn)狀進行更深入的反思，真正樹立以人為本的服務(wù)思想，否則類似事情只會越來越多。”

　　多位接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士對此均表示深深擔憂，他們普遍認為，由于房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展太快，亟待建立一套健全的監(jiān)管機制，企業(yè)自身也需要在人員的培訓和管理上下功夫，否則經(jīng)紀行業(yè)混亂的現(xiàn)狀將很難得到有效改觀。