成都在全國首推物業服務客戶經理制

　　中新網成都8月10日電(陳舫)記者今日從成都市物管協會獲悉，成都市物業管理協會近日出臺《進一步做好建筑區劃物業服務工作的意見》，對于強化項目經理工作責任、推行客戶經理服務制度、加強物業服務質量監管等方面進行了規定。今后，解決小區物管“不和諧”，將靠專職客戶經理來“搭橋”溝通。此項制度在全國開創了先河。

　　所謂客戶經理，是指建筑區劃內專職為業主開展物業服務綜合協調工作的客戶服務人員，是在項目經理領導下對服務責任區內業主提供相關服務、了解業主服務需求和業主對服務行為的滿意度、幫助業主及時解決相關矛盾的具體責任人。

　　客戶經理主要有兩大類職責一邊就是“日常服務”，一邊就是“協調處理”。具體來說，客戶經理的日常服務包括接待業主及咨詢、告知業主相關事項、宣傳物業管理法規政策、每月報告物業服務依約落實情況、調查業主滿意度、與業主進行經常性的溝通交流、及時了解和反映業主的需求和意見、建議，努力為業主排憂解難。而另一方面協調處理則包括業主報修、投訴的受理處理并跟蹤處理進展情況與回訪、及時向業主反饋相關信息、向項目經理報告物業服務中存在的突出問題和解決問題的工作建議。

　　“現在，在一些小區已經推行了客戶經理服務制度，而從執行的情況來看，通過推行該制度，小區的物管糾紛也明顯少了許多。”相關部門負責人介紹說。

　　據了解，下一步，客戶經理服務制度將在全市所有實行專業化物業管理的小區里推行。(完)