一市民于上午8時30分到東風中路交易廣場的建設銀行排隊辦理本市轉賬業務，卻到下午1時20分才辦理完畢，耗費將近5個小時。事后，該銀行負責人來到越秀區消委辦就銀行存在問題及工作人員的服務態度問題向該市民當面賠禮道歉，并表示今后會改進各項工作。昨日，市消委會通報了該起案例，并表示該事件反映了銀行服務質量的落伍和服務人員的低層次綜合素質。

　　來回奔波卻辦不成小業務

　　據介紹，市民姜先生日前于上午8時30分來到東風中路交易廣場的建設銀行排隊辦理本市轉賬業務，姜先生由于對辦理本市同城轉賬業務手續不熟悉，不知道要提交什么資料，經向銀行大堂經理咨詢，被告知“出具身份證開辦一個新活期存款賬戶就可以辦理轉賬業務”，于是姜先生向排在其后面的顧客知會一聲后，就火速趕回家拿身份證，再趕回銀行繼續排隊。上午約11時25分，輪候到姜先生辦理業務，卻被業務員告知必須提交身份證復印件，否則不能辦理。姜先生先后提出請求銀行方幫忙復印，或者采取先交資料再補交身份證復印件的解決方式都被銀行業務員以“銀行復印機壞掉”及“銀行不提供保管資料服務”等借口推卻掉。

　　無奈，姜先生只能跑出銀行外面四處尋找復印的地方。復印完后再趕回銀行把身份證及復印件和存折遞給業務員，業務員卻以一句“我下班了”，就離開工作崗位，盡管姜先生再三懇求也無補于事。姜先生在極度氣憤與無奈的情況下，撥打了越秀區消委會的投訴電話要求現場處理，同時與在場的幾個顧客紛紛向大堂經理投訴。越秀區消委會與越秀工商分局12315中心的調查人員接報后于中午12時10分趕到現場。見此情況大堂經理才將姜先生安排到另一房間辦理業務，直至下午1時20分才辦理完畢。至此，姜先生在銀行為辦理該項業務已耗時將近5個小時。

　　“銀行服務質量落伍”

　　消委會調查發現銀行內部工作安排不合理，服務質量不到位。銀行一早就有許多市民在排隊，但卻只安排一個窗口辦理業務，直到上午10時30分在眾人的強烈要求下才增加一個窗口辦理業務。而且沒有兌現一次性告知服務的承諾和提供必要的便民措施，導致市民疲于奔波，耗費時間。鑒于上述情況，調解人員開據調查調解通知書約雙方當事人另行到消委會跟進處理。次日，該銀行負責人張經理與營業員黃某來到越秀區消委會，就銀行存在問題及工作人員的服務態度問題向姜先生當面賠禮道歉，并表示今后會改進各項工作，加強對工作人員的管理。

　　消委會的相關人士表示，在此次事件中申訴人遇到的是落伍的銀行服務質量和服務人員的低層次綜合素質，銀行在這兩方面有待提高。(記者莊楊杰、周翔)